Comment Automatiser Les Campagnes de WhatsApp Marketing pour Les Entreprises de Vente au Détail?

Le WhatsApp marketing s'impose comme un concept clé dans les domaines en constante évolution du marketing digital et du e-commerce. Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs à travers le monde, WhatsApp occupe une position unique pour proposer une messagerie personnalisée, conversationnelle et directe à grande échelle. Grâce à des outils de marketing omnicanal comme Klaviyo, WhatsApp se transforme d'une simple application de chat en un point de contact essentiel du parcours client.

 Pour les entreprises Shopify qui collaborent avec une agence Klaviyo Marketing par mail, intégrer WhatsApp à leur stratégie permet de communiquer avec leurs clients là où ils se trouvent déjà : instantanément, facilement et de manière pertinente. Bien utilisée, cette intégration représente bien plus qu'un simple canal : elle change la donne.

Dans cet article, vous découvrirez ce que signifie l'omnicanal, comment WhatsApp s'intègre dans cette stratégie, pourquoi son association avec Klaviyo est si puissante et comment déployer étape par étape une campagne de WhatsApp marketing efficace.

Qu’est-ce que le marketing omnicanal et quel est le rôle de Klaviyo ?

Le marketing omnicanal consiste à s'assurer que tous vos canaux (e-mail, SMS, notifications web, applications, chat, réseaux sociaux et WhatsApp) fonctionnent ensemble pour offrir aux clients une expérience fluide.

L’objectif est de supprimer les services distincts, d’éviter les messages confus et d’offrir un parcours client fluide, du premier contact à l’achat suivant.

Klaviyo est devenue l'une des meilleures plateformes du secteur car elle permet aux entreprises de commerce électronique, notamment les boutiques Shopify, de centraliser toutes les données de leurs clients et d'envoyer des messages personnalisés sur tous les canaux.

En résumé : Klaviyo est votre centre de contrôle ; WhatsApp est une extension performante. En les associant, vous passez d’une diffusion générique à une conversation contextuelle.

Explication des campagnes marketing WhatsApp

Une campagne marketing WhatsApp consiste à utiliser WhatsApp Business (ou l'API WhatsApp Business) comme canal marketing officiel, et non uniquement pour le service client. Elle peut inclure :

• Messages diffusés (inscription requise)
• Alertes personnalisées (mises à jour de commandes, notifications d'expédition)
• Flux conversationnels (assistance client, chat de vente)
• Contenu multimédia riche (images, vidéos, modèles)
• Séquences automatisées (déclenchées via API ou plateforme intégrée)

WhatsApp est une plateforme plus personnelle, car on l'utilise pour communiquer avec ses proches. De ce fait, le ton et la mise en œuvre doivent être différents : moins de risques de spam, des attentes plus élevées en matière de pertinence et une plus grande importance accordée à la confidentialité et au consentement.

Bien menée, la stratégie marketing sur WhatsApp peut aider les entreprises à obtenir un taux d'ouverture des messages supérieur à celui des e-mails, à répondre plus rapidement aux clients car ils consultent WhatsApp plus souvent, à permettre aux clients de poser des questions immédiatement et à connecter le marketing et le support pour une meilleure expérience client.

WhatsApp + Klaviyo : un duo omnicanal puissant

L'association de WhatsApp et de Klaviyo crée un puissant outil marketing pour le e-commerce. Klaviyo collecte et organise les données relatives au comportement des clients, comme la fréquence d'ouverture des e-mails, de visites sur les sites web et d'achats. Grâce aux flux Klaviyo, vous pouvez envoyer des messages ciblés via WhatsApp, e-mail et SMS.

Vous pouvez envoyer des messages très personnalisés comme « Bonjour [Prénom], votre article est de nouveau disponible » en connectant WhatsApp ou en utilisant l'API WhatsApp Business. Pour bénéficier de la livraison gratuite, répondez ici. WhatsApp permet de communiquer de différentes manières, ce qui accélère le parcours client, de la prise de contact à la conversion, le tout sur une seule et même plateforme.

Principaux avantages de l'intégration de WhatsApp à Klaviyo

En intégrant WhatsApp à votre infrastructure omnicanale basée sur Klaviyo, vous débloquez des avantages spécifiques :

• Taux d'engagement plus élevés : les gens ont tendance à lire les messages WhatsApp plus rapidement et plus souvent que les e-mails.
• Amélioration du taux de conversion : grâce à des réponses immédiates et interactives, le cycle de décision est raccourci.
• Meilleure segmentation et personnalisation : utilisez les données Klaviyo pour rendre les messages WhatsApp plus pertinents (par exemple : « Vous avez consulté X, voici 10 % de réduction si vous achetez aujourd’hui »).
• Parcours multicanaux fluides : l’utilisateur reçoit un e-mail, puis un message WhatsApp, puis un SMS, le tout au bon moment et dans le bon ordre.
• Fidélisation et loyauté accrues : WhatsApp peut contribuer à fidéliser les clients en leur offrant un soutien continu et des moyens d’interagir avec la marque, comme les bilans après achat, les alertes VIP et les groupes de discussion/communautés.
• Prise en charge des contenus multimédias enrichis : vous pouvez envoyer des images, des carrousels de produits et même des boutons de réponse sur WhatsApp, ce que l’e-mail ne permet pas toujours.
• Portée localisée et immédiate : WhatsApp vous permet de parler instantanément à des personnes du monde entier ou d’une région spécifique, et son coût par message est inférieur à celui de certains systèmes SMS.

Ces avantages ne sont pas de simples idées : les marques qui considèrent WhatsApp comme un simple outil de communication avec le service client passent à côté d'une opportunité de transformation. Intégré aux flux Klaviyo, WhatsApp devient un moyen efficace d'acquérir et de fidéliser de nouveaux clients.

Comment lancer une campagne marketing WhatsApp dans Klaviyo

Voici un guide étape par étape pour mettre en place une campagne marketing WhatsApp efficace en utilisant Klaviyo comme plateforme d'orchestration :

1. Configurez WhatsApp Business

• Configurez les informations de votre entreprise, votre nom de marque et vos conditions d'utilisation sur WhatsApp Business et faites vérifier votre profil.
• Assurez-vous qu'il existe des options d'inscription volontaire : les clients doivent accepter de recevoir des messages WhatsApp.

2. Connectez WhatsApp à Klaviyo

• Vérifiez si Klaviyo est compatible avec votre fournisseur WhatsApp dès son installation.
• Cartographiez les données clients en synchronisant les numéros de téléphone, les indicateurs d'inscription et les attributs du profil Klaviyo.
• Créez des groupes dans Klaviyo qui utiliseront WhatsApp comme canal.

3. Concevoir les flux de la campagne

• Utilisez les flux Klaviyo pour envoyer des messages WhatsApp.
• Définissez l'heure, le format et le contenu de l'étape WhatsApp.
  
• Assurez-vous que les messages sont personnalisés et fonctionnent correctement sur les appareils mobiles.

4. Créer du contenu et des modèles

• Utilisez les modèles de messages WhatsApp approuvés par le fournisseur pour les messages diffusés en grand nombre.
• Créez un contenu riche en médias, comme une image du produit et un bouton d'appel à l'action qui les redirige vers le lien de paiement.
• Rédigez des textes conversationnels axés sur la valeur ajoutée, et non sur le spam.

5. Tests et assurance qualité

• Vérifiez la correspondance entre les numéros de téléphone, les consentements et les comportements d'ouverture.
• Envoyez des messages de test aux personnes qui travaillent pour vous et votre équipe.
• Assurez-vous que les segments Klaviyo démarrent correctement l'étape WhatsApp.

6. Lancement et surveillance

• Commencez par un groupe pilote, comme des clients fidèles ou des personnes qui abandonnent leur panier sans rien acheter.
• Surveillez les performances : taux d’ouverture, taux de réponse, taux de clics et taux de conversion.
• Utilisez les tableaux de bord des fournisseurs WhatsApp et les analyses Klaviyo.

7. Optimiser

• Utilisez les données pour améliorer le timing, le contenu et le public de vos messages.
• Ajoutez d'autres parcours utilisateurs, comme le suivi après un achat, les offres VIP, l'abandon d'une navigation et la réactivation.

Vous préservez la cohérence et la synergie des canaux en considérant WhatsApp comme une partie intégrante de vos flux Klaviyo plutôt que comme un gadget séparé.

Meilleures pratiques pour réussir sur WhatsApp Omnichannel

Pour éviter les dépenses inutiles et une mauvaise expérience client, suivez ces bonnes pratiques lors de l'exécution de campagnes WhatsApp + Klaviyo :

• Utilisation sur consentement uniquement : N’envoyez des messages aux clients sur WhatsApp que s’ils vous en ont donné l’autorisation.
• Le style personnel compte : adoptez un ton conversationnel. WhatsApp étant informel, les messages professionnels trop formels seront ignorés.
• Segmentez de manière agressive : n’envoyez des messages WhatsApp qu’aux personnes qui en ont besoin.
• Limitez la fréquence : trop de messages sur WhatsApp peuvent nuire à la réputation de votre marque.
• Le timing est essentiel : tenez compte des fuseaux horaires de votre région. Envoyer des messages WhatsApp au mauvais moment peut être perçu comme une intrusion.
• Fonctionnalité bidirectionnelle : permet les réponses et les interactions. Vous pouvez également utiliser WhatsApp comme canal de service.
• Harmonisation des canaux : assurez-vous que vos e-mails, SMS et messages WhatsApp contiennent tous les mêmes offres et messages.
  
• Suivi de la conformité et de la délivrabilité : notamment si vous utilisez des modèles d’API WhatsApp Business, préservez votre réputation et évitez d’être signalé comme spam.
• Intégrez intelligemment des contenus multimédias riches : utilisez des photos de produits, des GIF et des boutons de réponse rapide, mais avec modération.
• Sensibilisation culturelle et locale : Tenez compte de la culture et de la langue de la région. Utilisez un langage, un ton et des émoticônes appropriés.

En suivant ces étapes, vous vous assurez que votre campagne marketing WhatsApp fonctionne comme un canal fiable et performant, et non comme une source de désagréments.

Cas d’utilisation concrets et exemples de marques

Voici quelques-uns des cas d'utilisation les plus efficaces du marketing WhatsApp intégré via des flux de type Klaviyo :

• Récupération de paniers abandonnés : Un utilisateur laisse des articles dans son panier à 22 h. Un e-mail est envoyé, puis un message WhatsApp à 23 h avec un lien personnalisé et une image. Résultat : augmentation du taux de récupération.
• Suivi après-vente : Après l’achat, envoyez une confirmation de commande par e-mail, puis un message WhatsApp le lendemain : « Comment appréciez-vous votre produit ? Voici un petit conseil… » permet de fidéliser la clientèle.
• Alerte de réapprovisionnement : Un groupe d’abonnés inscrits à WhatsApp reçoit un message indiquant : « Votre [produit] est de retour. » « Cliquez pour acheter maintenant. »
• Offres exclusives VIP : WhatsApp utilisé comme canal de communication privilégié pour les clients VIP : « En tant que membre {tier} privilégié, voici un accès anticipé via WhatsApp. »
• Solution hybride de support et de conversion : un utilisateur pose une question via un message WhatsApp déclenché par un flux Klaviyo, et la conversation contribue à conclure la vente.
• Campagnes régionales/de localisation : les marques à vocation mondiale diffusent des offres spécifiques à chaque région via WhatsApp, en coordination avec les e-mails et SMS locaux dans Klaviyo.

Chez Medito Digital, nous vous conseillons d'utiliser la combinaison WhatsApp + Klaviyo, plusieurs canaux et de collecter des données pour développer votre activité.

Erreurs courantes à éviter dans les campagnes omnicanales WhatsApp

Si vous procédez sans précaution, vos campagnes WhatsApp peuvent se retourner contre vous. Voici quelques erreurs fréquentes :

• Envoyer des messages WhatsApp sans consentement : risque élevé de blocage ou de signalement.
• Utiliser WhatsApp comme un service de messagerie électronique : envoyer des messages génériques plutôt que des messages personnalisés de type conversation instantanée.
• Ne pas tenir compte du timing et de la localisation : envoi à des heures indues ou dans une langue inappropriée.
• Mauvaise segmentation : envoi de messages à tout le monde plutôt qu’à des audiences à fort potentiel.
• Déconnecter WhatsApp de l'écosystème de données : une approche monocanal plutôt qu'une intégration aux flux Klaviyo.
• Dépendance excessive à l'égard de WhatsApp : négliger les fondamentaux de l'omnicanal comme le courrier électronique, les SMS et l'expérience utilisateur sur le site.
• Négliger la mesure : ne pas suivre les indicateurs clés de performance (KPI) ni le retour sur investissement (ROI) signifie que vous ne saurez pas si WhatsApp apporte une valeur ajoutée.
• Oublier la délivrabilité et la réputation : les messages indésirables peuvent nuire à la réputation de votre numéro WhatsApp Business.
• Absence d'optimisation de l'expérience utilisateur mobile : si vous envoyez des liens, les pages de destination doivent se charger rapidement et être adaptées aux mobiles.
• Absence de support en temps réel : si vous sollicitez des réponses, vous devez être prêt à interagir ; sinon, vous dégradez l’expérience.

Si vous êtes informé de ces problèmes à l'avance, vous n'allez pas gaspiller d'argent dans une campagne marketing WhatsApp mal gérée.

L'avenir de WhatsApp dans le marketing omnicanal

Le rôle de WhatsApp dans le commerce omnicanal ne fera que croître. À mesure que davantage de personnes achètent directement via les conversations WhatsApp, avec paiement intégré et chatbots automatisés, le commerce conversationnel va se transformer.

L'intégration de l'IA permettra de générer des réponses plus intelligentes et personnalisées, facilitant ainsi l'interaction des chatbots avec les systèmes CRM, ERP et Klaviyo. Les participants bénéficieront d'expériences d'achat enrichies, incluant des contenus interactifs tels que l'essayage virtuel en réalité augmentée, des carrousels de produits et la possibilité de finaliser leurs achats directement dans la conversation.

WhatsApp fera également partie d'un écosystème omnicanal plus vaste et amélioré, compatible avec la voix et les appareils intelligents, et non plus seulement avec les e-mails et les SMS. Enfin, les futures campagnes s'appuieront sur une localisation globale et une personnalisation basée sur les données. Concrètement, cela signifie utiliser les interactions WhatsApp pour mieux comprendre les langues régionales, les différences culturelles et les comportements des clients afin de créer des expériences plus personnalisées.

Conclusion : Tirer le meilleur parti de Klaviyo et WhatsApp

En bref, si vous utilisez Shopify pour votre boutique en ligne, vous ne pouvez pas vous permettre d'ignorer le marketing WhatsApp dans votre stratégie omnicanale. En connectant WhatsApp à Klaviyo, l'application passe du statut de simple messagerie instantanée à celui d'outil puissant pour optimiser les conversions, fidéliser vos clients et vous démarquer de la concurrence. Cette synergie permet une communication fluide, des campagnes personnalisées et une interaction en temps réel, des fonctionnalités que l'email seul ne peut offrir.

Pour la suite, gardez à l'esprit qu'intégrer WhatsApp ne se résume pas à gérer un canal supplémentaire. Il s'agit d'optimiser votre stratégie omnicanale. Avec la stratégie, les outils et l'approche adaptés chez Medito Digital, vous pouvez bâtir un écosystème marketing connecté, réactif et évolutif, générateur de croissance mesurable.

Pour obtenir de l'aide supplémentaire, contactez Medito Digital . Olivier Lambret, fondateur et PDG de Medito, vous aidera, vous et votre entreprise, à tirer le meilleur parti du marketing WhatsApp pour améliorer le service client, augmenter les conversions et accélérer le succès à long terme de votre activité e-commerce.

Foire aux questions

Qu'est-ce que le marketing WhatsApp ?

Le marketing sur WhatsApp utilise WhatsApp Business ou son API pour envoyer des messages personnalisés et conversationnels aux clients à des fins de marketing, de vente et d'assistance.

Pourquoi le marketing WhatsApp est-il efficace pour le e-commerce ?

Il offre un taux d'engagement plus élevé que le courrier électronique, une interaction en temps réel et une touche personnelle, car les utilisateurs consultent WhatsApp fréquemment.

Comment WhatsApp s'intègre-t-il à Klaviyo pour les boutiques Shopify ?

Klaviyo centralise les données clients et orchestre les messages WhatsApp en parallèle des e-mails et des SMS, permettant ainsi des campagnes omnicanales personnalisées.

Comment automatiser les campagnes marketing WhatsApp pour les entreprises de vente au détail ?

Connectez WhatsApp à Klaviyo, segmentez votre audience, créez des scénarios personnalisés, utilisez des modèles approuvés et suivez les résultats pour optimiser vos campagnes. L'automatisation déclenche des messages en fonction d'actions telles que l'abandon de panier ou les alertes de retour en stock.

Quelles sont les meilleures pratiques pour le marketing sur WhatsApp ?

Utilisez toujours des listes d'abonnés consentants, personnalisez les messages, segmentez les audiences, limitez la fréquence, respectez les fuseaux horaires locaux et permettez une communication bidirectionnelle.

Quelles erreurs les entreprises doivent-elles éviter en matière de marketing sur WhatsApp ?

Évitez d'envoyer des messages sans consentement, de traiter WhatsApp comme un e-mail, d'effectuer une segmentation insuffisante, de négliger le timing et de ne pas suivre les indicateurs de performance.

Quel est l'avenir de WhatsApp dans le marketing omnicanal ?

WhatsApp intégrera l'IA, le contenu interactif et le commerce conversationnel, offrant des expériences personnalisées à l'échelle mondiale au sein d'un écosystème omnicanal entièrement connecté.