En première ligne contre les bots ? Voici comment protéger votre liste Klaviyo.
Vous luttez contre l'afflux de bots ? Pas de panique. Dans cet article, nous avons rassemblé les meilleures stratégies et ressources pour vous aider à contrer le list bombing sur Klaviyo.
Si vous gérez une boutique en ligne utilisant Klaviyo, il se peut que vous ayez déjà été confronté à ce type d’attaque. Le list bombing survient lorsque des bots ou des acteurs malveillants inscrivent massivement de fausses adresses e-mail ou des comptes compromis, entraînant des milliers d’abonnements indésirables à votre newsletter.
D’ordinaire, voir sa liste d’abonnés s’agrandir est une bonne nouvelle pour un e-commerçant. Mais en cas d’attaque, c’est tout le contraire : hausse des taux de rebond, plaintes pour spam, coûts excessifs... Pire encore, votre programme d’e-mails pourrait être détourné à votre insu pour harceler des personnes.
La prévention et l’atténuation du list bombing sont donc essentielles. Découvrez comment il fonctionne, son impact sur votre entreprise et les meilleures solutions pour minimiser les dégâts.
Le but du list bombing sur Klaviyo
Pourquoi certains attaquants utilisent-ils le list bombing sur Klaviyo ? Avant d’y répondre, faisons une distinction essentielle entre les bots et les individus qui les manipulent.
Les bots sont souvent perçus comme responsables des attaques, mais en réalité, ce ne sont que des outils automatisés. Certains remplissent des fonctions utiles, tandis que d’autres, comme ceux évoqués ici, sont utilisés à des fins malveillantes. Derrière ces bots se cachent des escrocs, des fraudeurs, des hackers ou d’autres cybercriminels.
Leurs objectifs peuvent varier :
- Tester des adresses e-mail volées issues de fuites de données ou de réseaux sociaux.
- Harceler une victime en l’inondant de mails indésirables.
- Détourner l’attention d’une personne avant une attaque de phishing ou une fraude ciblée.
- Perturber les opérations d’une entreprise en surchargeant ses systèmes, provoquant ralentissements ou pannes.
Les conséquences du list bombing sur votre entreprise
Problèmes de délivrabilité des e-mails
L’un des premiers effets du list bombing est une baisse de la délivrabilité des e-mails. L’augmentation des signalements comme spam peut conduire Klaviyo et d’autres fournisseurs de messagerie à considérer vos e-mails comme indésirables. Votre domaine risque même d’être mis sur liste noire par les FAI (fournisseurs d’accès Internet), ce qui empêche vos messages d’atteindre vos vrais abonnés.
Impact sur le marketing par e-mail
Le list bombing entraîne une hausse des rebonds durs (échecs définitifs d’envoi), généralement dus à des adresses e-mail invalides. Une augmentation de ces rebonds nuit à la réputation de votre expéditeur.
De plus, envoyer des e-mails à des abonnés fictifs ou non engagés renforce le risque de plaintes pour spam, ce qui dégrade encore votre crédibilité auprès des ESP (Email Service Providers).
Coût
Le list bombing peut avoir un impact financier direct :
- Frais inutiles : Klaviyo et d’autres plateformes facturent en fonction du nombre d’abonnés. Chaque faux contact ajouté à votre liste vous coûte donc de l’argent.
- Augmentation des coûts opérationnels : Votre service client pourrait être submergé de plaintes et de demandes de désabonnement, nécessitant plus de ressources pour gérer la situation.
Comment détecter une attaque de list bombing ?
Un signe révélateur d’une attaque est une augmentation soudaine et inhabituelle du nombre d’abonnés. Bien qu’une campagne de croissance puisse générer de nouveaux inscrits, il est essentiel de rester vigilant face à des anomalies telles que :
-
Une majorité de nouveaux abonnés issus du même formulaire.
-
De nombreuses soumissions provenant d’une même adresse IP.
- un grand nombre d’inscriptions en très peu de temps.
En identifiant rapidement ces signaux, vous pourrez mieux protéger votre entreprise contre ces attaques.
Domaines de courrier électronique inhabituels
En plus des tendances mentionnées précédemment, il est essentiel de rester vigilant face aux domaines et adresses e-mail suspectes. Certaines adresses sont manifestement du charabia, tandis que d'autres paraissent génériques, comme xyz123@spam.com. Si plusieurs inscriptions proviennent d’adresses inhabituelles et éveillent votre méfiance, faites confiance à votre instinct.
Un autre signal d’alerte est l’afflux soudain d’inscriptions utilisant le même domaine, par exemple @spam.com. Il peut également être utile d’examiner le nom du contact : si le prénom et le nom semblent incohérents ou incompréhensibles, il est préférable d’y prêter une attention particulière.
Taux de rebond élevés et plaintes pour spam
Comme mentionné plus tôt, le list bombing sur Klaviyo peut entraîner une augmentation des taux de rebond. Bien entendu, des e-mails peuvent aussi rebondir pour d’autres raisons, par exemple si un abonné saisit accidentellement une adresse incorrecte lors de son inscription. Cependant, une hausse soudaine des taux de rebond peut être un signe d’attaque.
Il en va de même pour les plaintes de spam concernant vos e-mails. Un afflux soudain de signalements de spam peut également résulter d'un list bombing, ce qui indique que quelque chose ne va pas.
Anomalies dans le suivi des clics
Un autre signe potentiel de list bombing Klaviyo est si vous trouvez des divergences dans votre suivi des clics. Cela peut indiquer une activité de robot, car vos taux de clics sont affectés lorsque votre liste d'abonnés est gonflée. Il est donc judicieux de ne pas ignorer les anomalies dans vos données de suivi des clics.
Mesures préventives contre l'attentat contre la liste Klaviyo
Ensuite, examinons quelques stratégies et ressources pour vous aider à combattre les robots.
Suivi des clics dédié
La première mesure préventive que vous pouvez prendre est de configurer un suivi des clics dédié avec SSL. Cela signifie que vous implémentez le suivi en utilisant votre propre domaine au lieu du codage par défaut de Klaviyo.
L'un des principaux avantages est la réduction des clics des robots. Vos liens apparaîtront également plus légitimes aux yeux des filtres de messagerie, ce qui améliorera la délivrabilité. Un autre avantage est l'augmentation de l'engagement client. Comme vos liens de suivi affichent votre propre domaine (un domaine que votre client connaît), vos liens semblent plus reconnaissables et plus fiables.
Stratégies de protection contre les robots
L’étape suivante consiste à protéger vos indicateurs. Pour ce faire, vous pouvez créer un segment de « correction » pour supprimer les robots potentiels et les faux profils. En tant que critères de segmentation, vous pouvez vous concentrer sur les destinataires ayant un faible engagement, comme ceux qui ont reçu des e-mails mais n’ont jamais ouvert un e-mail, cliqué sur un lien, consulté un produit, lancé le paiement ou effectué un achat.
Vous pouvez utiliser la segmentation avec la règle « Click bots = false ». Cela vous permet de faire la distinction entre les clics des robots et ceux des humains, en filtrant l'activité des robots sans exclure les profils intéressants. Un conseil de pro est d'éviter de créer un segment d'exclusion de « Bot Click = True ».
Lorsque vous consultez vos statistiques, vous souhaitez exclure le segment contenant des robots. L'exclusion des robots de l'attribution et des rapports garantit que vos données ne seront pas faussées. Assurez-vous de mettre à jour les paramètres d'attribution pour exclure les clics de robots des rapports par e-mail et SMS et la protection de la vie privée d'Apple s'ouvre.
Activer la double opt-in pour les inscriptions
Une autre mesure préventive pour atténuer le risque de liste bombing Klaviyo consiste à activer le double opt-in (DOI). Le double opt-in signifie qu'un e-mail de confirmation est envoyé à chaque adresse après une inscription. Cela oblige vos abonnés à confirmer leur adresse e-mail avant de rejoindre votre liste, garantissant ainsi qu'ils souhaitent réellement recevoir vos communications.
Le double opt-in ne peut pas empêcher le list bombing, mais il peut garantir que les adresses n'atteignent pas vos listes principales. Les destinataires qui ne se sont jamais inscrits de manière authentique ne recevront qu'un seul e-mail de double opt-in de votre part.
Ajoutez des défis CAPTCHA aux formulaires d'inscription
Nous avons tous déjà râlé en devant sélectionner des feux de signalisation ou des passages piétons pour prouver que nous ne sommes pas des robots. Pourtant, intégrer un CAPTCHA à votre formulaire d'inscription est une méthode efficace pour dissuader les bots.
Ces défis permettent de distinguer les utilisateurs humains des robots et bloquent les inscriptions frauduleuses à la source, réduisant ainsi considérablement le risque de list bombing sur Klaviyo.
Et si cela compliquait l’expérience utilisateur ? Heureusement, les CAPTCHA ont évolué. Klaviyo propose l’intégration avec Google ReCAPTCHA, une solution simple où il suffit de cocher « Je ne suis pas un robot ». Facile pour vos abonnés, redoutable contre les soumissions automatisées en masse.
Surveillez les sources d'inscription et configurez des alertes en cas d’activité suspecte
Même avec des mesures de protection en place, il est essentiel de surveiller l’origine des inscriptions. Connaître la provenance de vos abonnés vous aidera à détecter toute activité anormale.
Certaines plateformes permettent d’identifier et de bloquer des domaines ou adresses IP associés au spam. Si une adresse IP ou un domaine génère fréquemment des signalements, ajoutez-le à votre liste de blocage.
Vous pouvez aussi configurer des alertes automatiques en cas de pic soudain d’inscriptions. Par exemple, si un nombre anormalement élevé d’adresses s’inscrit en peu de temps, une alerte vous permettra d’intervenir rapidement et d’éviter une attaque sur votre liste Klaviyo.
Nettoyez régulièrement votre liste de contacts
Pour maintenir une liste de qualité, adoptez les bonnes pratiques en matière d’hygiène des données. Effectuez des audits réguliers et supprimez les adresses inactives, invalides ou suspectes.
Un nettoyage fréquent améliore la délivrabilité des e-mails, réduit les taux de rebond et protège la réputation de votre expéditeur sur le long terme.
Comment réagir en cas d'attaque ?
1. Prenez des mesures immédiates
Si vous êtes victime d’un list bombing, restez calme ! La première chose à faire est de suspendre temporairement vos campagnes d’e-mails afin de ne pas aggraver la situation et préserver votre réputation d’expéditeur.
2. Identifiez et supprimez les faux e-mails
Utilisez les outils de Klaviyo pour détecter et supprimer les adresses frauduleuses. Analysez les tendances d’abonnement et créez un segment pour identifier les profils suspects.
3. Demandez de l’aide
N’hésitez pas à contacter l’assistance de Klaviyo. Leur équipe peut vous aider à limiter les dégâts et à mettre en place des segments spécifiques pour restaurer l’intégrité de votre liste.
4. Révisez vos paramètres de sécurité
Après une attaque, revoyez vos paramètres de sécurité et renforcez-les si nécessaire. Surveillez l’activité en cours et ajustez vos protections pour éviter qu’un tel incident ne se reproduise.
Stratégies à long terme pour sécuriser votre liste de diffusion
Restreindre l’accès aux formulaires d'inscription
Pour limiter les risques, réduisez la visibilité de vos formulaires d’inscription. Évitez de les rendre trop accessibles et ajoutez, si possible, une vérification manuelle pour filtrer les inscriptions.
Utiliser des outils de validation avancés
Investir dans une solution tierce de validation d’adresses e-mail peut renforcer la sécurité. Ces outils analysent en temps réel la fiabilité d’une adresse et détectent les inscriptions suspectes.
Former votre équipe
Sensibilisez votre équipe marketing aux risques des attaques par bots. Assurez-vous que tous comprennent les signes avant-coureurs d’un list bombing et l’importance d’une sécurité renforcée.
Assurer une surveillance continue
Analysez régulièrement vos données pour détecter toute anomalie. Sur Klaviyo, vous pouvez suivre les comportements suspects en segmentant les clics de robots et en générant des rapports détaillés via l’onglet Métriques.
Conclusion : Sécurisez vos listes Klaviyo contre les attaques
Il est crucial pour les utilisateurs de Klaviyo de se prémunir contre le list bombing et ses conséquences sur le marketing par e-mail. Sans vigilance, les attaques de bots peuvent nuire à la délivrabilité de vos e-mails, augmenter le taux de rebond et engendrer des coûts supplémentaires. Adopter des mesures préventives, des stratégies de réponse rapide et des solutions à long terme est donc essentiel.
Pensez à surveiller et à ajuster régulièrement vos processus d'inscription. N’hésitez pas à mettre en place les fonctionnalités de sécurité recommandées pour protéger vos listes. En prenant ces précautions, vous minimisez les risques et assurez une meilleure protection contre le list bombing sur Klaviyo.
