L'email marketing est un excellent moyen d'augmenter vos revenus Shopify, votre taux de conversion et la fidélisation de vos clients. Les gens se précipitent souvent pour acheter du trafic vers leur site Web mais oublient les éléments fondamentaux.
Découvrez ci-dessous comment vous laissez de l'argent sur la table et comment vous pouvez doubler vos revenus d'emailing. Nous parlerons des avantages de l'email marketing et de la meilleure intégration d'email pour Shopify et les boutiques de commerce électronique.
Nous avons testé pour vous les meilleures pratiques d'email marketing en 2020 et nous vous donnerons des conseils secrets pour vos flux d'emails.
Dans cet article, vous apprendrez :
Ce qu'est l'email marketing
Quelle est son utilité en 2020 et comment COVID-19 l'affecte
Pourquoi il est essentiel pour votre entreprise
Quelle est la valeur de votre liste d'emails
Quelles sont les plus grandes tendances en matière d'email marketing
Pourquoi Klaviyo est la meilleure intégration d'emails
Comment nous pouvons vous aider à doubler vos revenus d'emails
1. QU'EST-CE QUE L'EMAIL MARKETING ?
L'email marketing est une pratique de marketing numérique qui consiste à communiquer avec des prospects et des clients par email. L'utilisation de l'email marketing va du simple envoi d'un reçu d'e-commerce à l'automatisation complète des flux d'emails.
L'emailing permet aux marques de transformer des prospects potentiels en clients et finalement en défenseurs de la marque. Il comprend l'automatisation de l'envoi d'e-mails, comme les séries d'abandon de panier, de bienvenue ou de reconquête. Vous pouvez également créer des newsletters pour apporter de la valeur à vos clients, annoncer vos événements ou vos sorties de produits pour tenir vos clients informés et tirer le meilleur parti de vos campagnes promotionnelles.
Comparé à d'autres canaux de marketing, le marketing par e-mail a un retour sur investissement nettement supérieur. C'est également l'un des seuls canaux directs en ligne, un canal qui vous appartient totalement. Votre liste d'adresses électroniques est un atout majeur pour votre entreprise.
2. EST-CE QUE C'EST TOUJOURS UNE BONNE STRATÉGIE EN 2020 ?
D'après ce que nous savons, beaucoup de nos clients n'apprécient pas suffisamment la stratégie de l'e-mail. Nombreux sont ceux qui se demandent si cette stratégie est toujours valable en 2020 ou si les médias sociaux ont pris le dessus. La vérité est que l'email marketing se développe et est plus fort que jamais.
Ainsi, lorsqu'il est temps d'avoir une conversation de vente et de stimuler les conversions, il y a un canal qui continue à surpasser le reste : les bons vieux emails.
Mise à jour Covid-19 :
Pendant cette pandémie, l'email marketing devient encore plus fort. En adaptant les stratégies à Covid-19, nous avons aidé nos clients à créer des flux pour les aider dans leur logistique. Nos partenaires détaillants ont eu des difficultés en mars et avril à maintenir une chaîne d'approvisionnement efficace, et l'emailing a permis de tenir les clients informés des produits qu'ils ont commandés et des retards d'expédition. L'e-mailing, lorsqu'il est réalisé correctement, permet de réduire considérablement le coût du service clientèle et d'accroître la satisfaction des clients.
Depuis le début de COVID-19, le taux d'ouverture des e-mails a augmenté dans tous les domaines. En adaptant les stratégies d'e-mailing à la pandémie, nous avons constaté une augmentation de l'engagement.
L'email marketing permet à votre entreprise de continuer à avoir des ventes régulières même en période difficile. Vous pouvez créer une interaction plus profonde avec vos clients et augmenter vos ventes alors que tous vos concurrents sont en difficulté.
3. POURQUOI L'EMAIL EST-IL ESSENTIEL POUR VOTRE ENTREPRISE ?
- L'e-mail est plus performant que les médias sociaux comme Facebook ou Twitter -
L'e-mail marketing est 40 fois plus efficace que Facebook et Twitter lorsqu'il s'agit de générer une vente.
L'une des raisons pour lesquelles l'e-mail est plus efficace pour générer du trafic et des ventes est que vous pouvez amener la conversation sur vos produits et votre entreprise dans l'espace en ligne le plus personnel de vos clients : leur boîte de réception.
Si des plateformes comme Facebook et Twitter sont idéales pour diffuser gratuitement du contenu et faire participer votre communauté, elles sont également bruyantes et votre public n'est pas forcément présent lorsque vous publiez une mise à jour. Vos e-mails, en revanche, sont là, attendant que quelqu'un ouvre sa boîte de réception
- L'e-mail est le meilleur ami du marketing de contenu
Le marketing de contenu est une activité de marketing stratégique par laquelle les entreprises créent et distribuent un contenu original que leur public trouve intéressant. Plutôt que de payer pour attirer l'attention de clients potentiels avec la publicité traditionnelle, les entreprises cherchent à attirer l'attention sur elles en proposant des informations et des divertissements pertinents qui créent un buzz pour la marque et suscitent la confiance du public. C'est pourquoi il est si important de recueillir les adresses électroniques de vos visiteurs. Elle vous permet de rester en contact et de suivre votre public au fil du temps.
Grâce à une bonne segmentation des e-mails, vous pouvez envoyer un contenu pertinent par rapport à leur comportement d'achat. Vous pouvez également créer un contenu adapté aux différentes saisons. L'e-mailing vous permet de rendre le message personnel et direct. Le contenu vous apportera des prospects potentiels mais c'est avec l'email que vous les convertirez en clients. En continuant à leur apporter de la valeur, ils finiront par devenir des défenseurs de votre marque.
- Vos clients aiment les e-mails
72 % des personnes préfèrent recevoir du matériel promotionnel par e-mail plutôt que par les médias sociaux. Si les médias sociaux et les recherches sont d'excellents moyens d'être découvert par de futurs clients, l'e-mail est le meilleur moyen de maintenir et de renforcer cette relation dans le temps.
66 % des consommateurs en ligne préfèrent acheter de nouveaux produits auprès de marques qu'ils connaissent bien, et le meilleur moyen d'établir cette relation de confiance est l'e-mail.
Mais pourquoi les clients sont-ils plus à l'aise avec les e-mails qu'avec les autres canaux de marketing ? Cela nous amène à la différence entre le marketing d'interruption et le marketing de permission.
- Marketing d'interruption
C'est le terme générique pour toute technique de marketing que les consommateurs n'ont pas demandé à recevoir.
Le marketing d'interruption s'immisce dans les activités et les pensées des gens, dans le but de rediriger leur attention vers un certain produit ou service
- Marketing de permission
Le marketing de permission est centré sur le client, ce qui permet au client d'être une partie active de la communication marketing - et pas seulement un destinataire passif. Le marketing de permission coûte moins cher que le marketing interruptif car la campagne est ciblée et plus mesurable.
Le marketing de permission donne aux entreprises une permission réelle - et non une permission présumée - de diffuser des messages aux consommateurs. Il présente souvent un taux de conversion élevé et permet de cibler et d'impliquer efficacement des publics spécifiques. Grâce au contenu des sites web, à l'envoi d'e-mails et au référencement, le marketing de permission aide les entreprises à établir des relations solides et durables avec leurs clients.
"Il est plus efficace de vendre à des personnes qui souhaitent réellement avoir de vos nouvelles que d'interrompre des inconnus qui ne le souhaitent pas", Seth Godin, auteur à succès.
Votre stratégie de courrier électronique devrait représenter 20 % de vos revenus en ligne.
En d'autres termes, si votre entreprise de commerce électronique n'a pas pris le temps d'adopter l'email marketing, vous laissez de l'argent sur la table. Et si vous avez du mal à réaliser la valeur de votre liste d'e-mails, la partie suivante est faite pour vous.
4. COMPRENDRE LA VALEUR DE VOTRE LISTE D'ADRESSES
Votre liste d'adresses électroniques est l'un de vos plus grands atouts. D'un point de vue financier, vous augmentez votre taux de conversion et la LifeTime Value de vos clients.
Pour votre information, la valeur moyenne d'un abonné est de $37,66. Vous comprenez maintenant pourquoi nous sommes enthousiastes à propos de l'email marketing, et vous devriez l'être aussi.
L'emailing vous permet de vous concentrer davantage sur les clients existants. Les spécialistes du marketing consacrent généralement 80 % de leurs budgets de marketing interactif à l'acquisition massive de clients, mais ne parviennent pas à optimiser les revenus que les clients existants pourraient générer.
En faisant du marketing auprès des clients existants, vous ne vous arrêtez pas à la vente que fait le client. Vous voulez transformer ce premier acheteur en un acheteur régulier.
Voici pourquoi :
Les clients ont davantage confiance dans le fait que les articles achetés arriveront comme promis, et connaissent mieux la marque du détaillant, ses produits et son site Web. Les entreprises disposent également de plus de données pour personnaliser l'offre destinée aux clients qui reviennent et aux acheteurs réguliers que pour les acheteurs occasionnels.
5. LES PLUS GRANDES TENDANCES EN MAIL MARKETING EN 2020 ?
En 2020, les clients veulent plus de valeur de la part des marques. En fait, ils veulent en savoir plus sur votre marque, sur vos produits. Vous ne pouvez plus vous contenter d'envoyer des offres promotionnelles. D'après notre expérience, la meilleure recette pour maximiser les revenus des emails est de 80 % d'emails apportant de la valeur aux clients, et 20 % d'offres promotionnelles.
Créez des programmes de fidélisation
Vos clients veulent que leur fidélité soit reconnue et vous devez faire preuve d'intelligence dans vos programmes de fidélisation. Les Millennials en particulier recherchent la gratification instantanée et 44% d'entre eux ont déclaré que les expériences sont plus importantes pour eux que les possessions. C'est pourquoi les programmes de fidélisation qui se concentrent sur les récompenses financières perdent rapidement de leur pertinence aux yeux des clients.
Chez Medito, nous élaborons des programmes de fidélité pour vos clients en 5 étapes.
Offrez des incitations à l'engagement : encouragez vos clients à s'engager et à défendre votre marque en dehors du cycle d'achat et sur tous les canaux.
Offrez des récompenses émotionnelles : Créez des expériences uniques et des services exclusifs, ne vous contentez pas de récompenses sous forme de rabais
Concentrez-vous sur la valeur : Reflétez les valeurs de votre marque de manière à vous aligner sur les intérêts et les passions de vos clients.
Intéressez-vous à la science des données : Utilisez l'analyse prédictive pour rendre chaque interaction pertinente
Tirez le meilleur parti des mécanismes de fidélisation : Créez des fonctionnalités qui utilisent les meilleures pratiques de la science comportementale et utilisez les connaissances du secteur.
Plus votre système de fidélisation est performant, plus l'implication de votre client est élevée, il est important de créer une relation réciproque.
Brand storytelling
De nombreuses marques adoptent des publicités trop soignées, les clients recherchent désormais une marque authentique avec de vraies personnes derrière elle. C'est l'ère de l'authenticité des marques. Il est donc temps d'humaniser votre marque si vous voulez vendre davantage grâce à la puissance du storytelling de marque pour accrocher vos abonnés et les engager.
"Dans un monde numérique, les entreprises qui se démarquent sont les marques qui adoptent un visage humain."
En fait, les histoires ont un grand impact sur votre perception car elles sont 22x plus mémorables que les faits. De plus, le storytelling de marque permet de créer un lien émotionnel avec vos abonnés, d'humaniser votre marque, de construire son authenticité, de retenir l'attention des clients et d'influencer le comportement des consommateurs.
En 2020, l'email marketing ne consiste pas à adopter une approche unique pour atteindre votre public. En mettant l'accent sur la psychologie, les marques peuvent augmenter leur taux d'ouverture si elles font passer leurs clients en premier et réfléchissent à leurs problèmes individuels.
En ce qui concerne le marketing par e-mail, les campagnes automatisées hyper personnalisées sont l'avenir de la personnalisation et donnent d'excellents résultats : Les e-mails segmentés et ciblés génèrent 58 % de l'ensemble des revenus.
Les campagnes automatisées hyper-personnalisées permettent de réduire les abandons de panier et d'augmenter les ventes. Afin de créer une hyper-personnalisation, nous pouvons vous aider à parcourir le comportement des clients et les données en temps réel pour envoyer des e-mails très pertinents.
Mais quelle est la meilleure intégration d'email pour créer des emails hautement personnalisés, des flux d'emails optimisés et des campagnes d'emails innovantes ?
6. POURQUOI KLAVIYO EST LA MEILLEURE INTEGRATION D'E-MAIL
Klaviyo est la meilleure intégration d'email pour Shopify. Ils développent plus de magasins Shopify que toute autre plateforme marketing.
Ils ont plus de 70 intégrations préconstruites, en un clic, ainsi que des API ouvertes pour s'assurer que vous pouvez facilement obtenir les données de votre entreprise sans tracas.
Rapidité
Klaviyo a été construit dès le départ sur le principe que l'immédiateté est primordiale. Ils pensent que les données doivent être traitées et exploitables en temps réel, que la création d'un segment, même à travers des milliards de points de données, doit prendre quelques secondes. La mise en place d'intégrations ne devrait prendre que quelques minutes.
C'est pourquoi ils ont construit le pipeline de traitement des données le plus avancé au monde, afin que nous puissions voir et utiliser immédiatement toutes vos données. Leur moteur de recherche est également conçu sur mesure, les systèmes commerciaux existants étant trop lents.
Accent mis sur le commerce électronique
Klaviyo est le logiciel de messagerie qui possède la meilleure intégration pour le commerce électronique. Il prend en charge les catalogues de produits, les coupons, l'attribution flexible de revenus entre appareils, les prédictions (risque de désabonnement, LTV, prochaine commande), les recommandations, les automatismes de rupture de stock, les intégrations préétablies avec les plateformes commerciales, etc. De nombreux fournisseurs de services de courrier électronique essaient de se rapprocher du commerce électronique, alors que Klaviyo a été conçu pour le commerce électronique.
Échelle
Du point de vue des données, Klaviyo est conçu pour une échelle massive. Il traite des milliards de points de données chaque semaine. L'année dernière, Klaviyo était responsable de plus de 2 % de toutes les ventes mondiales de commerce électronique.
Grâce à leurs données et à leurs excellentes intégrations, nous pouvons créer pour vous des campagnes de remarketing (également appelé reciblage) vraiment efficaces qui permettront à votre marque d'atteindre de nouveaux sommets.
7. CE QUE NOUS POUVONS FAIRE POUR VOUS
Nous pouvons organiser votre transition vers Klaviyo pour que vous puissiez enfin tirer le meilleur parti de votre liste d'e-mails.
Nous créons ensuite une stratégie d'emailing sur mesure qui correspond aux valeurs de votre marque.
