Adopter Klaviyo SMS comme levier de croissance dans le e-commerce
Dans le domaine du marketing e-commerce, les entreprises luttent constamment pour améliorer le faible taux d'engagement et la fidélisation des clients, en particulier sur les marchés encombrés. La clé pour y parvenir est d'atteindre vos clients là où ils passent le plus clair de leur temps… sur leurs smartphones. Plongeons-nous dans le marketing SMS de Klaviyo.
Le marketing par SMS est devenu un outil puissant pour répondre aux défis courants du commerce électronique. Ce canal a le potentiel de générer un retour sur investissement extrêmement élevé, dépassant même le tout-puissant marketing par e-mail.
Cependant, toutes les campagnes SMS ne se valent pas. Grâce à ses algorithmes de segmentation et à son automatisation multicanal, Klaviyo dispose des capacités techniques nécessaires pour véritablement captiver vos clients.
Dans cet article, nous verrons comment Klaviyo SMS fonctionne de manière transparente dans le cadre de votre stratégie marketing globale. Vous verrez comment les fonctionnalités uniques de la plateforme vous aideront à générer des conversions, à améliorer la rétention et à trouver le point idéal pour maximiser les SMS sans surcharger les messages afin de garantir une expérience utilisateur positive.
Comprendre le rôle de Klaviyo SMS dans une stratégie marketing globale
Élargir la portée grâce à une communication directe et ciblée
Quel est l'intérêt de créer un contenu attrayant si le message n'atteint jamais le client ? Les canaux marketing conventionnels peuvent parfois avoir du mal à être visibles. Aussi efficace que soit le marketing par e-mail, il existe un risque que les e-mails soient filtrés comme spam ou bloqués dans l'onglet des promotions.
Les SMS, en revanche, parviennent instantanément aux clients. La plupart des gens consultent immédiatement un SMS, ce qui vous permet d'interagir directement avec votre client. En fait, le marketing par SMS de Klaviyo garantit une livraison immédiate des messages avec un taux d'ouverture de 98 %.
De plus, Klaviyo exploite les options de ciblage précises de Klaviyo grâce à ses capacités de segmentation basées sur les données. Grâce à la profondeur de ses données, la plateforme permet un ciblage personnalisé en fonction du comportement des clients, afin que ces derniers puissent recevoir des textes personnalisés qui leur plaisent.
Assurer la continuité de la marque grâce à l'intégration des SMS et des e-mails
De trop nombreuses marques utilisent des plateformes marketing distinctes pour les SMS et les e-mails. Cela conduit généralement à un fouillis d'automatisations qui se chevauchent, laissant les clients avec le sentiment d'être bombardés de SMS et d'e-mails. Il n'est pas surprenant que ce type de messages déconnectés affaiblisse l'impact de votre marque.
La solution évidente est l'intégration des SMS Klaviyo dans votre marketing par e-mail sur la plateforme. Le tableau de bord unifié de Klaviyo synchronise les données SMS et e-mail, permettant ainsi une conception de campagne multicanal transparente. De la part de vos clients, cela se traduira par une voix de marque cohérente sur tous les points de contact, ce qui renforcera la reconnaissance de la marque et renforcera la confiance.
Le fait de regrouper vos e-mails et vos SMS au même endroit vous fera gagner du temps. Vous pouvez considérer vos campagnes par e-mail et par SMS comme une seule stratégie cohérente.
Créer une campagne SMS Klaviyo ciblée et efficace
La valeur de la segmentation et de la personnalisation
Attention : si le marketing par SMS n'est pas ciblé, il peut faire plus de mal que de bien. Lorsqu'ils sont trop génériques, les SMS peuvent paraître intrusifs, provoquer une lassitude vis-à-vis des messages et dissuader les clients de faire un achat.
Heureusement, la segmentation avancée de Klaviyo permet de personnaliser les messages en fonction de sous-ensembles d'audience spécifiques. L'étude de cas de Mira, une marque de technologie de la santé qui intègre une technologie de laboratoire dans un moniteur de fertilité de la taille d'une paume de main, illustre bien l'intérêt de la segmentation. Les clients de la marque ont des objectifs de santé très différents, certains évitant une grossesse, d'autres essayant de concevoir par FIV. En cartographiant méticuleusement les parcours des utilisateurs et en créant des segments d'engagement à plusieurs niveaux, ils ont pu rendre les messages incroyablement ciblés. Les revenus provenant des e-mails et des SMS ont augmenté de 252 %.
Bien sûr, les capacités de segmentation de Klaviyo basées sur des données historiques sont impressionnantes, mais son suivi comportemental en temps réel l'est encore plus. Cela signifie que le contenu des SMS de Klaviyo sera personnalisé et adapté de manière dynamique en fonction des activités des clients.
Générer des conversions grâce à des campagnes Klaviyo spécialisées
Les campagnes SMS ciblées sur les paniers abandonnés sont une campagne efficace. Chaque panier abandonné est une vente manquée, donc des taux élevés d'abandon de panier ont un impact sur les revenus. Avec les campagnes SMS Klaviyo, vous pouvez activer des déclencheurs automatiques pour l'abandon de panier ou les mises à jour de réapprovisionnement des produits. Cela génère des conversions pour les clients à forte intention, augmentant ainsi efficacement vos revenus.
Exemples de flux SMS automatisés :
- Un abonné abandonne son panier → Le flux de panier abandonné de Klaviyo Shopify est déclenché → Le SMS encourage l'abonné à finaliser l'achat
- Un produit est réapprovisionné → Le flux de retour en stock de Klaviyo Shopify est déclenché → Un SMS alerte le client du produit souhaité
Vous pouvez également ajouter des SMS à d'autres campagnes spécialisées, telles que les abandons de navigation, les baisses de prix ou les mises à jour de commandes. Klaviyo exploite pleinement le potentiel des campagnes SMS. Par exemple, vous pouvez personnaliser vos flux en n'incluant une remise que lorsqu'un panier de grande valeur a été abandonné. Vous pouvez également vous assurer que les clients reçoivent des SMS pertinents au moment optimal.
Optimisation de la valeur à long terme : Klaviyo SMS Analytics et automatisation
Améliorer la rétention grâce à des automatisations ciblées
Les flux de rétention ne génèrent peut-être pas autant de conversions que les flux mentionnés ci-dessus. Cependant, en termes de valeur à long terme, la rétention ne doit pas être sous-estimée. Réengager des clients inactifs peut être coûteux. En utilisant Klaviyo SMS, les entreprises Shopify peuvent entretenir leurs relations avec leurs clients.
Klaviyo aide les commerçants à automatiser les messages de fidélisation personnalisés. Le générateur d'automatisation de Klaviyo permet aux entreprises de créer facilement des flux logiques ramifiés qui s'adaptent en fonction des actions des clients.
Exemples de flux de rétention auxquels vous pouvez ajouter des SMS :
- Flux de remerciement après l'achat : remerciez directement votre client pour sa commande
- Flux de récompenses de fidélité sur mesure : concevez vos propres récompenses spéciales pour les clients fidèles
- Flux de ventes croisées ou de ventes incitatives : suggérez des produits similaires ou connexes
- Flux de réapprovisionnement : rappelez aux clients qu'ils manquent d'un produit
Et si vous avez encore quelques clients qui s'éloignent et deviennent inactifs ? Les campagnes de réengagement par SMS de Klaviyo peuvent vous aider à les faire revenir.
Utilisation de l'analytique pour améliorer la précision des campagnes
Mais comment pouvez-vous être sûr que vos campagnes SMS sont réellement efficaces ? Des points de données complets sont nécessaires pour comprendre véritablement les performances d'une campagne. Heureusement, l'intégration SMS de Klaviyo offre des tests A/B, un accès API, des analyses détaillées dans l'application et des rapports personnalisés.
Les outils d'analyse et de reporting de la plateforme offrent des informations importantes sur des données telles que les taux d'ouverture, les clics et les conversions, et vous n'avez pas besoin d'être un analyste de données pour les comprendre.
Les analyses prédictives de Klaviyo peuvent même vous aider à prévoir la valeur vie client, ce qui vous permet d'élaborer des stratégies de campagne SMS plus intelligentes. Lorsque les commandes d'un client présentent un modèle, la plateforme le reconnaît et peut faire une prédiction. Bien entendu, aucune personne ni aucune plateforme ne peut prédire l'avenir avec une précision absolue. Cependant, les analyses prédictives de Klaviyo vous donnent un aperçu de ce à quoi l'avenir pourrait ressembler, vous permettant d'ajuster et d'optimiser les campagnes à venir.
Assurer une expérience client positive avec conformité et réactivité
En ce qui concerne les SMS, vous pourriez vous inquiéter de la conformité. Il est vrai que l'envoi d'un nombre trop important de SMS peut enfreindre les règles de conformité, sans parler du risque d'aliéner les clients.
Heureusement, vous n'avez pas à vous soucier de cela tout seul. Les outils de conformité et de consentement SMS de Klaviyo vous permettent de naviguer et de respecter les exigences légales.
Pour éviter tout problème juridique, vous devez obtenir le consentement explicite des abonnés avant de leur envoyer des messages promotionnels. Vous devez également leur fournir des options claires d'inscription et de désinscription. Klaviyo dispose de systèmes de gestion de double inscription et de désinscription qui garantissent la conformité avec le RGPD (Règlement général sur la protection des données) et le TCPA (Telephone Consumer Protection Act).
Le non-respect des réglementations peut entraîner des amendes et nuire à la réputation de votre marque. Les règles qui vous permettent de rester en conformité sont également des lignes directrices qui créent une expérience utilisateur positive. La protection de la vie privée des clients et la réactivité à cet égard permettent à votre entreprise de maintenir la confiance de vos clients.
Conclusion : exploiter Klaviyo SMS pour des relations clients et une croissance durables
En exploitant la puissance de Klaviyo SMS, vous pouvez constater par vous-même sa capacité à générer des conversions et à améliorer la fidélisation des clients. La plateforme répond aux défis courants du commerce électronique en combinant des outils d'engagement stratégique avec des mesures d'analyse et de conformité. Ses déclencheurs d'automatisation multicanaux et ses algorithmes de segmentation peuvent capter efficacement l'attention de vos clients.
Le marketing par SMS de Klaviyo est une solution puissante pour une croissance durable et la fidélisation des clients. Découvrez comment intégrer les flux SMS dans vos campagnes marketing. N'hésitez pas à contacter une agence de marketing numérique pour discuter de la manière dont vous pouvez exploiter le potentiel du marketing par SMS pour augmenter vos revenus.
FAQ : questions clés sur l'utilisation de Klaviyo SMS pour Shopify
1. Comment les SMS de Klaviyo s'intègrent-ils techniquement aux campagnes par e-mail ?
Klaviyo intègre les SMS au marketing par e-mail en utilisant l'IA et les automatisations. Il vous permet de configurer des campagnes intelligentes capables de prédire quand un e-mail ou un SMS est le plus efficace.
2. Quels types de marques de commerce électronique obtiennent les meilleurs résultats avec le marketing SMS Klaviyo ?
Le marketing par SMS de Klaviyo montre des résultats probants dans tous les secteurs, mais certains secteurs avec des taux de clics et des revenus par destinataire particulièrement élevés sont l'alimentation et les boissons ainsi que les vêtements et les accessoires.
3. Combien de temps faut-il pour voir les résultats des campagnes SMS ?
Le marketing par SMS peut avoir un effet immédiat après le lancement d'une campagne, car les messages parviennent instantanément aux clients. Certaines marques constatent un impact sur leur chiffre d'affaires dès la première semaine.
