Si vous gérez une boutique de commerce électronique, vous savez à quel point un taux de conversion élevé est important. L'efficacité de la génération de ventes et de revenus à partir d'une boutique en ligne peut être déterminée en examinant son taux de conversion de commerce électronique, qui est un indicateur crucial pour les entreprises de commerce électronique. C'est un moyen pour les entreprises de découvrir les domaines à améliorer et de mettre en place des mesures pour augmenter les taux de conversion et améliorer les ventes en les surveillant et en les évaluant. Dans cet article, nous passerons en revue les raisons courantes pour lesquelles votre taux de conversion de commerce électronique est faible et proposerons des suggestions sur la façon de l'améliorer.
Comment le taux de conversion (CR) du commerce électronique est calculé
Votre taux de conversion est calculé comme le nombre total de visiteurs de votre boutique en ligne qui effectuent les actions souhaitées, comme finaliser un achat ou s'abonner à une newsletter.
En bref, vous obtenez le taux de conversion (CR) en divisant le nombre total d'actions par le nombre de visiteurs, en multipliant le résultat par 100, puis en l'exprimant en pourcentage.
Le taux de conversion, par exemple, serait de 5 % si une boutique en ligne recevait 1 000 visites et que 50 d’entre elles effectuaient des achats. Pour quantifier cela sous forme de pourcentage, divisez le nombre total d'actions entreprises (50) par le nombre total de visites (1 000), puis multipliez le résultat par 100.
Quel est le taux de conversion moyen ?
Le taux de conversion moyen des magasins Shopify est d’environ 2 %, ce qui signifie que seulement 2 visiteurs sur 100 effectueront généralement un achat.
Ce taux de conversion moyen est basé sur les informations provenant d'un nombre important de boutiques Shopify et peut changer en fonction de divers facteurs, notamment les produits vendus, le public cible et l'efficacité générale de la boutique de commerce électronique.
Pourquoi le taux de conversion moyen des boutiques Shopify est-il si faible ?
Les taux de conversion des sites Web de commerce électronique sont généralement inférieurs à ceux d’autres types de sites Web, notamment les sites Web de génération de leads ou de contenu. En effet, les magasins Shopify ont souvent un objectif plus complexe : amener les utilisateurs à finaliser un achat, ce qui est plus difficile à atteindre que, par exemple, l'abonnement à une newsletter.
De nombreux sites Web de commerce électronique n'ont pas été optimisés pour la conversion, ce qui est un autre facteur contribuant au taux de conversion moyen sur les magasins Shopify d'environ 2 %. Cela peut être dû à des éléments tels qu'un site Web obsolète ou mal conçu, un manque de descriptions ou d'images de produits convaincantes, ou un processus de paiement complexe ou difficile.
Ces éléments peuvent rendre plus difficile pour les clients de finaliser une transaction, ce qui peut réduire le taux de conversion.
Comment améliorer votre taux de conversion Shopify
Ne vous contentez pas d’un taux de conversion de 2 %. En tant que propriétaire de boutique Shopify, demandez l'aide d'experts, d'agences ou de professionnels pour augmenter vos taux de conversion.
Ces professionnels peuvent vous offrir des conseils judicieux sur la meilleure façon d’optimiser votre site Web pour la conversion. Ils peuvent également aider à mettre en place des stratégies pour augmenter la possibilité que les visiteurs finalisent un achat, améliorent les taux de conversion et augmentent les ventes.
Voici 13 façons d’améliorer votre taux de conversion en résolvant certains des problèmes les plus courants affectant vos ventes.
1. Augmentez le trafic avec de la publicité ciblée
Il est difficile d'avoir un taux de conversion élevé si votre site Web ne reçoit pas suffisamment de trafic. De nombreux facteurs, notamment une mauvaise optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), un manque de notoriété de la marque ou un site Web mal conçu , peuvent y contribuer.
Utilisez la publicité ciblée. Vous pouvez contacter des clients potentiels plus susceptibles d'être intéressés par vos produits en utilisant des publicités ciblées sur Facebook, par exemple. Cela peut aider votre site Web à devenir plus visible et à attirer plus de visiteurs, ce qui améliorera votre taux de conversion.
2. Mettez à jour la conception de votre boutique de commerce électronique
Une mauvaise expérience utilisateur est l’une des raisons les plus fréquentes des faibles taux de conversion du commerce électronique. Les clients peuvent être rebutés par un site Web encombré ou peu clair, ce qui rend difficile la navigation et la recherche des informations dont ils ont besoin. Cela peut entraîner de faibles taux de conversion et des taux de rebond élevés.
Votre site Web doit avoir un flux logique, des menus clairs et une navigation simple. Les clients sont plus susceptibles de quitter votre site Web sans acheter quelque chose s’ils ont des difficultés à y naviguer ou à finaliser leur commande.
Si vous possédez une boutique Shopify, vous pouvez utiliser leurs modèles prédéfinis pour concevoir votre boutique de commerce électronique ou vous tourner vers un professionnel qui peut personnaliser le site Web en fonction de votre marque tout en conservant une bonne convivialité pour le client.
3. Renforcez la crédibilité et la confiance
Si les clients ne se sentent pas à l'aise de faire affaire avec vous ou si votre site Web ne semble pas professionnel, ils pourraient être réticents à acheter quoi que ce soit. Cela peut être dû à un manque d’avis clients, à un manque d’informations sur l’entreprise ou à des problèmes de sécurité.
Renforcez la crédibilité et la confiance. Les clients sont plus enclins à acheter sur un site Web de confiance. Incluez des témoignages de clients, donnez des informations claires sur votre entreprise et proposez des méthodes de paiement sécurisées, des garanties et des mesures de sécurité telles que le cryptage SSL pour établir la confiance.
Source : Goodfair
4. Proposez plusieurs options de paiement
Il s'agit d'une méthode cruciale pour améliorer votre taux de conversion de commerce électronique. Vous pouvez améliorer la probabilité qu'un consommateur achète en lui facilitant la tâche et en lui proposant diverses options de paiement.
Il est important de rechercher les préférences des habitants des pays ciblés par votre magasin. Différents pays peuvent avoir des préférences différentes en matière de méthodes de paiement. Par exemple, avoir Klarna comme option de paiement peut être essentiel pour augmenter votre taux de conversion dans divers pays européens.
5. Fournissez des informations et des images claires sur le produit
Les clients peuvent ne pas comprendre complètement ce qu'ils achètent si les descriptions de vos produits sont floues ou inexactes ou si les images de vos produits sont de mauvaise qualité. C’est une autre raison fréquente pour laquelle les visiteurs ne procèdent pas à un achat.
Assurez-vous que les descriptions de produits et les images que vous utilisez sont convaincantes et exactes. Avant d’effectuer un achat, les clients doivent avoir une compréhension claire de ce qu’ils achètent.
Si votre site Web manque d’informations suffisantes, les clients pourraient ne pas vouloir acheter. Assurez-vous de fournir des descriptions détaillées et des images haute résolution de chaque produit afin que les clients puissent prendre des décisions éclairées.
Source : Mantasleep
6. Comparez les prix avec ceux du marché et offrez des réductions
Les clients peuvent être réticents à acheter si votre prix est beaucoup plus élevé que celui d’autres fournisseurs similaires ou si les frais de livraison sont trop élevés. En tant que propriétaire d'entreprise, vous devez fréquemment évaluer vos options de prix et de livraison pour vous assurer qu'elles sont raisonnables par rapport à celles proposées par vos concurrents.
Offrir des remises ou la livraison gratuite est une excellente approche pour convaincre les clients d’acheter chez vous. Offrir des incitations aux clients peut être un modèle efficace. Qui n’aime pas les bonnes affaires ? De plus, vous pouvez proposer des codes promotionnels, des points bonus ou des récompenses de fidélité pour promouvoir les achats récurrents.
Source : Fashionnova
7. Rendre le processus de paiement rapide et facile
Le processus de paiement est un élément clé de l’expérience utilisateur. Assurez-vous que la procédure de paiement est aussi simple que possible. Les clients peuvent renoncer à leur achat si le processus de paiement est difficile ou prend trop de temps.
Simplifiez le processus de paiement. Le paiement ne devrait nécessiter que quelques étapes simples. En faisant cela, vous augmenterez les changements de vos clients finalisant leurs achats.
8. Augmentez la vitesse des pages
Un autre facteur essentiel pour améliorer votre taux de conversion de commerce électronique est la vitesse des pages de votre site Web. Les clients peuvent s'impatienter et abandonner leur panier si votre boutique Shopify met trop de temps à se charger.
Certaines des choses que vous pouvez faire pour accélérer les performances des pages consistent à optimiser vos images, à limiter l'utilisation de fichiers volumineux et à utiliser un réseau de diffusion de contenu (CDN) pour diffuser votre contenu plus efficacement.
9. Excellent service client
Pour toute entreprise, mais particulièrement pour une boutique en ligne, fournir un excellent service client est crucial.
Les clients doivent pouvoir contacter facilement un représentant de votre boutique Shopify qui pourra les aider s'ils ont des questions concernant vos produits ou vos commandes. Une variété de canaux de service client, notamment le téléphone, le courrier électronique et le chat en direct, doivent être disponibles.
10. Avoir une fonction de recherche efficace
Les clients sont plus susceptibles de quitter votre site Web sans rien acheter s’ils ne trouvent pas ce qu’ils recherchent.
Assurez-vous que votre fonction de recherche est simple à utiliser et fournit des informations pertinentes. De plus, vous devez proposer des filtres afin que les utilisateurs puissent affiner rapidement leurs résultats de recherche et obtenir ce qu'ils recherchent.
Source : Blissy
11. Optimisez votre boutique en ligne
Pour optimiser votre boutique en ligne, vous devez vous assurer que votre site Web est bien conçu, simple à naviguer et adapté aux appareils mobiles. De plus, il doit se charger rapidement et être exempt de tout problème technique susceptible d'empêcher les utilisateurs de finaliser leurs achats.
Optimisez votre site Web pour les moteurs de recherche. Améliorer le référencement de votre site Web peut l'aider à apparaître plus fréquemment sur les pages de résultats des moteurs de recherche, ce qui peut augmenter le trafic vers votre site et donc également les taux de conversion.
Cela peut être accompli en utilisant des stratégies de référencement sur page et hors page, y compris l'optimisation du contenu, la création de liens et la recherche de mots clés.
12. Optimisation mobile
Pour réussir dans le commerce électronique, vous devez optimiser l'expérience mobile de vos utilisateurs. Aujourd’hui, la plupart des gens effectuent leurs achats sur leur smartphone ; vous devez donc vous assurer que votre site Web est adapté aux mobiles.
Cela nécessite de s'assurer que votre site Web est simple à utiliser et à naviguer sur un appareil mobile, en plus de garantir que le processus de paiement est rapide et simple.
13. Demandez conseil à un expert, une agence ou un professionnel
Si votre entreprise en ligne a du mal à augmenter les taux de conversion du commerce électronique, il peut être avantageux de parler à un spécialiste ou à une agence réputée qui se concentre sur l'optimisation du commerce électronique.
Les professionnels peuvent offrir des conseils judicieux sur la meilleure façon d'optimiser une boutique en ligne pour la conversion et peuvent aider à mettre en œuvre des plans pour augmenter la possibilité que les visiteurs terminent une transaction, améliorent les taux de conversion et augmentent les ventes.
Conclusion : Vous pouvez faire beaucoup pour augmenter vos ventes !
Il n’y a aucune raison de se contenter d’un taux de conversation moyen de 2 % pour votre boutique en ligne. Il existe de nombreuses choses que vous pouvez faire en tant que propriétaire d’entreprise pour augmenter vos ventes.
Avoir un site Web bien conçu et convivial, des descriptions et des images de produits convaincantes, une procédure de paiement simple et l'accent mis sur le développement de la confiance et de la crédibilité sont tous nécessaires pour augmenter votre taux de conversion de commerce électronique.
Pensez comme un client, mettez ces stratégies en pratique et vous pourrez améliorer les taux de conversion, encourager davantage de clients à effectuer des achats sur votre boutique Shopify et augmenter les revenus globaux de votre entreprise.
