Lorsque vous avez une boutique de commerce électronique, par exemple, sur Shopify, il existe un grand nombre de mesures à suivre. Il y a cependant une métrique qui est parfois négligée mais qui est un facteur vraiment important. On parle de Lifetime Value ou LTV .
LTV peut vous aider à déterminer la valeur de vos clients, ce qui vous aide à maximiser les conversions.
Dans cet article, nous expliquerons exactement ce qu'est le LTV, pourquoi c'est si important et comment vous pouvez le calculer.
Nous vous donnerons également 5 étapes pour augmenter votre LTV et vos revenus en magasin avec Klaviyo. Lorsque vous utilisez Klaviyo, LTV est facile.
Qu'est-ce que la LTV dans le commerce électronique ?
La LTV (Lifetime Value), également appelée CLTV (Customer Lifetime Value) ou LCV (Lifetime Customer Value), est une mesure importante dans le commerce électronique.
La LTV peut être définie comme la valeur monétaire d'une relation avec un client lors de l'examen des futurs achats prévus de ce client.
En termes simples, la valeur à vie est le revenu estimé qui devrait être généré par un client ou un segment de clientèle spécifique sur une période de temps définie.
Comment est calculé le LTV ?
La LTV est calculée en multipliant la valeur moyenne des commandes des transactions d'un client par la fréquence d'achat du client et la durée de vie estimée du client. Le calcul ressemble à ceci :
Valeur moyenne des commandes x Fréquence d'achat x Durée de vie du client = LTV
Regardons un exemple où la valeur moyenne de votre commande est de 100 £ et un client effectue un achat dans votre boutique Shopify 5 fois par an pendant 3 ans. La valeur vie client serait alors de 1500 £, selon le calcul suivant :
100 £ x 5 x 3 = valeur à vie de 1 500 £ ou 500 £ par an
Ainsi, pour calculer la LTV d'un segment de clientèle, vous devrez trouver ces trois fonctions de données client dans un laps de temps spécifique : valeur moyenne des commandes, fréquence d'achat et durée de vie du client.
Pourquoi la LTV est-elle importante ?
La LTV est une mesure extrêmement importante pour les spécialistes du marketing, car elle contribue aux revenus à long terme d'une entreprise. Voici quelques raisons pour lesquelles LTV est si utile :
- LTV attache de la valeur aux clients et les présente comme des actifs, ce qui aide les entreprises de commerce électronique à évaluer la valeur financière de chacun de leurs clients.
- LTV montre une limite la plus élevée sur le montant d'argent à dépenser pour empêcher un client de partir ou pour acquérir un nouveau client.
- LTV encourage les magasins en ligne à ne pas se concentrer uniquement sur les revenus, mais également sur l'importance de maintenir leurs relations avec leurs clients saines et à long terme.
Oui, LTV peut vous donner une idée des segments de clientèle qui vous rapportent le plus de revenus, ce qui peut orienter vos choix marketing et vous aider à maximiser les conversions.
Cela vaut donc la peine de trouver des moyens d'augmenter votre LTV, par exemple en utilisant Klaviyo.
Qu'est-ce qu'un bon LTV ?
Un bon LTV pour un magasin de commerce électronique doit être au moins trois fois supérieur à vos coûts d'acquisition de clients (CAC) , c'est-à-dire combien d'argent vous dépensez pour attirer de nouveaux clients.
Si votre LTV est inférieur à cela, cela signifie que vous devez travailler pour augmenter votre LTV.
L'utilisation du ratio LTV / CAC vous aidera à comparer la valeur d'un acheteur au cours de sa vie au coût que vous dépensez pour l'acquérir. Par exemple, si vous dépensez 100 £ en marketing pour acquérir un nouveau client, la valeur à vie de votre client doit être d'au moins 300 £ pour que cela "vale la peine".
Comment booster votre LTV avec Klaviyo
Si vous avez réalisé que votre LTV peut être amélioré, Klaviyo est un excellent outil pour augmenter votre valeur à vie. Voici 5 façons d'améliorer votre LTV de commerce électronique avec Klaviyo.
1. Programmes de fidélité
La première chose que vous pouvez faire est de créer un programme de fidélité Klaviyo, et ainsi fidéliser les clients et augmenter les revenus. Vous vous demandez peut-être si c'est vraiment une bonne idée d'offrir une réduction aux clients via un programme de fidélité, mais c'est de l'argent bien dépensé.
Faire revenir les clients à plusieurs reprises est un moyen simple de réduire vos coûts de marketing et d'augmenter la valeur à vie des clients. Cela signifie que le CAC baisse et que le LTV augmente !
En fait, plus de 90 % des entreprises ont un programme de fidélisation et 66 % des consommateurs déclarent que gagner des récompenses influence leur comportement d'achat. Certaines « récompenses » qui peuvent être utilisées comme incitations sont :
- Réductions
- Cartes cadeaux
- Points
- Remise en argent
Les autres avantages que les clients VIP peuvent recevoir sont un accès exclusif à certains produits ou un accès anticipé à de nouveaux produits.
2. Offres : vente incitative et vente croisée
En fonction de ce que les clients ont acheté dans le passé, Klaviyo peut vous aider à vendre des produits incitatifs et croisés. Cela augmente naturellement votre valeur moyenne de commande, ce qui augmente votre LTV.
La vente incitative consiste à recommander une version améliorée de ce que votre client souhaite acheter, tandis que la vente croisée consiste à recommander un produit qui complète le produit.
Klaviyo peut vous aider à créer des campagnes d'e-mails automatisées pour toutes sortes de scénarios de vente incitative. Imaginez, par exemple, que quelqu'un vous achète un paquet de litière pour chat, qui s'épuisera dans un mois. En un peu moins d'un mois, Klaviyo peut rappeler au client une option de recharge automatique qui garantit que son ami félin a toujours ce dont il a besoin.
3. Excellent service client
Offrir un excellent service client est un autre facteur crucial qui vous aide à acquérir de nouveaux clients et à fidéliser les anciens. Un mauvais service client est la raison pour laquelle 60% des internautes hésitent à acheter quelque chose en ligne.
Si possible, offrez une assistance par chat en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ou si ce n'est pas une option pour vous, répondez simplement aussi rapidement que possible.
Une autre astuce consiste à vous assurer que votre entreprise est active sur plusieurs canaux de médias sociaux. 66 % des acheteurs utilisent au moins trois canaux de communication différents pour contacter le service client. Ensuite, découvrez quel canal vos clients préfèrent le plus et utilisez vos ressources en conséquence.
Avec l'application Shopify Shopify Inbox , vous pouvez fournir une assistance omnicanal à vos clients. Il vous permet de communiquer avec les acheteurs via le chat de la boutique en ligne, les e-mails, les réseaux sociaux ou les plateformes de messagerie populaires telles que Facebook Messenger.
4. Marketing par e-mail Klaviyo
Le marketing par e-mail fourni par Klaviyo vous permet également d'améliorer les relations avec les clients et d'augmenter l'engagement. Certains des meilleurs flux de messagerie Klaviyo sont :
- Une belle newsletter qui informe les clients des ventes à venir, des offres exclusives et des réassorts de produits
- Un e-mail de remerciement après qu'un client a effectué un achat
- E-mails personnalisés de panier abandonné pour rappeler aux visiteurs les produits qu'ils ont ajoutés à leur panier, mais jamais achetés
- Les e-mails de reconquête des clients (une campagne de réengagement) après une période d'inactivité, par exemple en offrant un code de réduction ou en partageant un nouveau produit via les e-mails Klaviyo de reconquête des clients
Les e-mails peuvent améliorer la LTV car ils fournissent une assistance au client et encouragent les achats répétés, et une grande partie peut être automatisée pour vous faciliter encore plus les choses en tant que fournisseur de commerce électronique.
5. Marketing basé sur les données
Klaviyo consiste à fournir des outils de marketing basés sur les données pour votre entreprise de commerce électronique. Pourquoi le marketing axé sur les données est-il si important ?
Le marketing basé sur les données est basé sur une analyse des préférences de vos clients et des tendances plus larges, et vous aide à améliorer le taux de conversion.
Le résultat est des stratégies de marketing qui peuvent créer une expérience client meilleure et plus personnalisée. Cela aide également les spécialistes du marketing à prendre de meilleures décisions et à savoir où dépenser leur budget publicitaire.
L'utilisation d'un outil comme Klaviyo avec un marketing basé sur les données signifie que vos décisions ne sont pas seulement basées sur l'instinct, mais sur des faits.
Point clé : comment augmenter les revenus de votre magasin avec Klaviyo
Vous pouvez augmenter les revenus de votre magasin en laissant LTV orienter vos choix marketing et ainsi améliorer également votre LTV.
Une façon d'augmenter la LTV consiste à utiliser des programmes de fidélité qui vous aident à fidéliser vos clients et à augmenter vos revenus. La vente incitative et la vente croisée peuvent également vous aider à augmenter la valeur moyenne des commandes de vos clients. Un excellent service client et un marketing par e-mail feront en sorte que vos clients se sentent pris en charge et soient encouragés à revenir.
Le marketing basé sur les données de Klaviyo est la clé pour créer une expérience client personnalisée basée sur des données réelles et augmente la LTV de votre boutique Shopify.
