Les paniers abandonnés sont un véritable phénomène – et un défi pour tous les détaillants en ligne. Selon une étude du Baymard Institute , la plupart des acheteurs aux États-Unis ajouteront un produit à leur panier sans passer par leur achat. La bouée de sauvetage potentielle à ce problème est les e-mails de panier abandonnés avec Klaviyo.
Les e-mails de panier abandonné et le marketing par e-mail Klaviyo peuvent vous aider à récupérer des commandes et à vous assurer que vous concluez plus de ventes.
Les visiteurs ayant abandonné leur panier ont ajouté un de vos produits à leur panier ce qui indique un réel intérêt pour ce que vous proposez. C'est le genre de client potentiel que vous ne voulez pas lâcher sans effort.
Dans cet article, nous vous donnerons 5 conseils pour composer les e-mails de panier abandonné parfaits et passerons en 5 étapes sur la façon d'utiliser Klaviyo pour créer votre flux de panier abandonné.
Qu'est-ce qu'un e-mail de panier abandonné ?
Les e-mails de panier abandonné sont des e-mails qui ciblent les acheteurs qui ont ajouté votre produit à leur panier mais qui n'ont pas suivi le processus de paiement. L'e-mail rappelle au visiteur le produit qu'il a dans son panier et l'encourage à retourner à son panier abandonné et à finaliser l'achat.
Si vous utilisez une plate-forme de commerce électronique plus importante, comme Shopify ou BigCommerce, votre boutique a peut-être déjà activé les e-mails de panier abandonné. Cependant, les e-mails de panier abandonnés dans Klaviyo vous permettent de vraiment personnaliser votre e-mail et ont plus de chances que votre visiteur devienne un client.
Pourquoi les visiteurs abandonnent-ils leur panier ?
Il est courant que les acheteurs visitent les boutiques en ligne et les magasins Shopify juste pour parcourir ou avant qu'ils ne soient prêts à effectuer l'achat. Ils abandonnent les produits dans leur panier, et si c'est là que l'histoire se termine, cela signifie une vente potentiellement perdue pour vous.
Un e-mail de panier abandonné réengage ce visiteur et lui donne une seconde chance de devenir votre client fidèle.
Pourquoi les e-mails de panier abandonné sont-ils importants ?
Les flux d'e-mails de paniers abandonnés sont importants pour une raison simple ; ils travaillent. Les flux de paniers abandonnés constituent la série d'e-mails la plus rentable, générant un revenu moyen de 3,42 USD par destinataire . La raison? Les e-mails de panier abandonné vous permettent de cibler les clients qui souhaitent clairement acheter vos produits.
Un visiteur qui ajoute un produit à son panier est "très conscient", ce qui signifie qu'il connaît votre entreprise et au moins un de vos produits. Plus que cela, ils sont spécifiquement intéressés par au moins l'un d'entre eux.
C'est pourquoi le réengagement de ces "presque-clients" est si efficace et pourquoi cette méthode de reconquête client Klaviyo peut vous aider à augmenter vos ventes. Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles le visiteur n'a pas finalisé l'achat Shopify, mais il est tout à fait possible qu'un léger coup de pouce puisse suffire à le faire.
5 astuces pour composer le parfait panier abandonné Klaviyo email
Passons en revue les éléments que vous devrez garder à l'esprit pour créer un e-mail de panier abandonné qui ravivera l'envie de votre futur client d'acheter votre produit.
1. Attirez leur attention avec humour
Avant de pouvoir faire quoi que ce soit, vous devez attirer l'attention de votre lecteur avec votre ligne d'objet et le faire cliquer sur votre e-mail. La meilleure façon de le faire est de le garder court, personnel et accrocheur.
L'utilisation d'un ton clair donnera au client l'impression qu'il y a une personne derrière l'e-mail. Ils ne sont pas spammés par un robot. Ils reçoivent juste un bref rappel de quelqu'un qui ressemble à un ami.
Exemples:
- Hey Sarah, où es-tu allé?
- Oups, vous avez oublié votre panier !
- Ouf, nous avons enregistré votre panier pour vous.
- Votre panier vous manque !
Lorsque cela est possible, ajouter le nom de l'acheteur en personnalisant les lignes d'objet est toujours un bon début pour la ligne d'objet. Mentionner le produit dans leur panier est une autre façon de rendre la ligne d'objet personnelle et attrayante. Si vous avez moins de produits dans votre boutique en ligne, essayez de trouver une ligne humoristique spécifique à votre produit ou à votre marque.
Naturellement, vous n'êtes pas obligé de limiter l'humour à votre sujet. Les meilleurs flux Klaviyo ont des e-mails qui incluent également de l'humour dans le reste de l'e-mail, par exemple dans le CTA (Call to action). Au lieu d'un bouton "Acheter maintenant", pourquoi ne pas trouver un spin plus unique ?
Exemples:
- Emmenez-moi dans mon panier !
- Reprenez là où vous vous êtes arrêté
- Retrouvez votre chemin vers votre panier
La source: Chiot câlin
2. Apaisez leurs peurs
Ensuite, essayez de répondre aux éventuelles objections du client. Peut-être que le visiteur n'avait pas suffisamment de connaissances ou de confiance envers votre marque ?
Apaisez leurs peurs avec la preuve sociale. Ajoutez des critiques, des évaluations ou des témoignages courts mais accrocheurs d'acheteurs précédents. Vous pouvez simplement ajouter un court "Voir ce que les autres ont dit" ou quelque chose de similaire, suivi d'un ou deux témoignages qui capturent vraiment la magie de votre produit.
Cela utilise UGC (contenu généré par l'utilisateur) pour communiquer la valeur de votre produit et l'authenticité de votre marque.
La source: Lueur pour ça
3. Brillez avec votre service client
Lorsque les clients ne connaissent pas votre marque, une autre chose qui peut calmer leurs inquiétudes est la promesse d'un service client fantastique. Faites savoir à votre visiteur que votre service client est disponible pour lui chaque fois qu'il en a besoin.
Une façon consiste à inclure une critique qui commente votre bon service client dans votre preuve sociale. Une autre option est de vraiment leur montrer votre engagement envers le service client en les invitant à contacter votre service client - peut-être même en les invitant à un appel 1: 1 pour obtenir des réponses à leurs questions sur le produit.
Source: L'Oodie
4. Offrez une petite remise si possible
Une autre objection potentielle qui aurait pu causer des frictions et empêcher votre visiteur de finaliser l'achat aurait pu être le prix. Si vous le pouvez, un code de réduction personnalisé peut être le dernier coup de pouce dont l'acheteur a besoin pour sauter le pas.
Une remise à durée limitée dans votre e-mail de panier abandonné créera également un sentiment d'urgence et donnera au client l'impression que c'est une opportunité qu'il ne peut pas manquer.
L'avantage d'offrir ce type de code de réduction aux abandons de panier est que la valeur de votre marque ne se sent pas réduite. Cependant, vous voudrez peut-être envisager de ne pas inclure de code de réduction dans le premier e-mail de panier abandonné et de l'enregistrer pour l'un des e-mails de suivi.
Source : Yoni de luxe
5. Ne "spamez" pas, mais insistez
Personne n'aime se sentir spammé. Essayez de ne pas ennuyer vos clients potentiels avec trop d'e-mails de suivi. Cela dit, plusieurs e-mails de panier abandonné ont généralement de meilleurs résultats qu'un seul.
Où est l'équilibre ? Selon le rapport de référence sur les paniers abandonnés de Klaviyo , le fait d'avoir un flux d'e-mails de panier abandonné avec 2 à 3 e-mails conduira à des performances optimales.
Ainsi, quelques e-mails suffisent. Voici un exemple de conception de votre séquence d'e-mails :
- Le rappel : le premier e-mail attire leur attention avec un objet personnalisé et humoristique, leur rappelant le produit qu'ils n'ont pas acheté
- La réduction : le deuxième e-mail est suivi d'un code de réduction limité pour le produit
- Les commentaires : le troisième et dernier e-mail de suivi demande au visiteur les commentaires des clients, leur faisant réfléchir s'ils ont vraiment une raison de ne pas acheter le produit, et vous donnant une chance de comprendre leurs objections potentielles.
Le premier e-mail doit être envoyé peu de temps après l'abandon du panier ; par exemple, 3 à 4 heures après que le visiteur ait quitté le panier. Le dernier e-mail ne doit pas être envoyé trop tôt ni trop tard ; une semaine est un dernier suivi raisonnable.
Comment créer votre flux de panier abandonné – Étape par étape
Enfin, voyons comment configurer votre flux d'e-mails de panier abandonné dans Klaviyo. Vous vous demandez peut-être : comment utiliser Klaviyo dans Shopify ?
Les étapes suivantes sont basées sur la plateforme de commerce électronique Shopify, car c'est la plateforme avec la meilleure intégration avec Klaviyo. Cependant, le même processus général fonctionnera également pour d'autres plates-formes.
Étape 1 : Intégrez votre plateforme à Klaviyo
Tout d'abord, vous devez connecter Klaviyo à votre plateforme de commerce électronique, par exemple Shopify. Pour ce faire, accédez à Intégrations dans Klaviyo .
Étape 2 : Créer le flux
Ensuite, vous devez créer le flux d'e-mails de panier abandonné, en allant dans "Flux" et en cliquant sur "Créer un flux".
Un moyen simple de créer votre flux consiste à commencer par le flux par défaut pour un e-mail de panier abandonné fourni par Klaviyo. De cette façon, un e-mail d'espace réservé est déjà créé pour vous, et tout ce que vous avez à faire est de l'ajuster. Les meilleurs flux de messagerie Klaviyo n'ont pas besoin d'être créés à partir de zéro.
Étape 3 : Créer l'e-mail de panier abandonné
Lorsque vous ouvrez l'e-mail, ne soyez pas effrayé par le code (également appelé merge tags) que vous verrez en premier. Cliquez sur "prévisualiser" puis sur "afficher directement dans Klaviyo" pour obtenir la vue que le client obtiendra lorsqu'il recevra le message.
Les mesures doivent être activées dans votre boutique de commerce électronique avant que les balises de fusion ne soient visibles, alors activez-les avant de continuer avec la conception.
Ne modifiez pas le code dans le bloc, mais à part cela, vous pouvez maintenant commencer à modifier le style et l'e-mail pour l'adapter à votre marque. N'oubliez pas d'ajouter le délai entre les e-mails de votre série, sinon votre visiteur pourrait être bombardé de messages.
Étape 4 : Ajouter des fractionnements dans le flux
Klaviyo vous permet également d'ajouter des fractionnements dans votre flux d'e-mails de panier abandonné. Il s'agit d'une sorte de logique conditionnelle qui peut être appliquée pour décider qui reçoit quels e-mails.
Par exemple, vous pouvez ajouter une répartition conditionnelle pour les nouveaux clients par rapport aux clients connus. Si vous ajoutez la règle "a passé la commande zéro fois depuis toujours", vous pouvez vous assurer que seuls les abandonneurs de panier pour la première fois reçoivent un e-mail de suivi avec un code de réduction.
Vous pouvez également utiliser des fractionnements pour diviser les clients en fonction de leur lieu de résidence ou des produits qu'ils ont dans leur panier.
Étape 5 : Activez votre flux de panier abandonné
Enfin, si vous aviez précédemment activé un e-mail de panier abandonné par défaut sur la plateforme, n'oubliez pas de le désactiver avant d'activer votre flux. Cela garantit que vos clients ne recevront pas de doubles lots d'e-mails.
Dans Shopify, cela se fait en accédant à Paramètres> Paramètres de notification> Paramètres de paiement abandonné et en décochant "Envoyer automatiquement les e-mails de paiement abandonnés".
Maintenant, vous pouvez enfin activer votre nouveau flux de panier abandonné. Allez dans le flux dans Klaviyo et basculez tous les flux du statut « Brouillon » à « En direct ».
Si vous souhaitez vous assurer que le flux fonctionne comme vous le souhaitez, il vous suffit d'abandonner vous-même un panier et de vérifier les résultats !
Point clé : pourquoi vous avez besoin des e-mails de panier abandonné de Klaviyo pour Shopify
Les e-mails de panier abandonné de Klaviyo peuvent vous aider à récupérer des commandes, à augmenter votre taux de conversion et à vendre plus. Suivez simplement nos 5 conseils et vous serez sur la bonne voie pour récupérer des commandes grâce au marketing par e-mail fourni par Klaviyo.
N'oubliez pas d'utiliser l'humour, d'apaiser les craintes de vos visiteurs, de les impressionner avec votre service client, d'offrir une petite remise lorsque cela est possible et d'envoyer le bon nombre d'e-mails.
Vous pouvez également créer facilement un flux de panier abandonné en intégrant votre plateforme à Klaviyo, en créant le flux, en créant l'e-mail, en ajoutant des fractionnements et en activant le flux.
Vous êtes maintenant sur la bonne voie pour récupérer autant d'abandons de panier que possible et optimiser vos ventes Shopify.
