digital marketing
En 2020, on attend de votre entreprise qu'elle applique une approche omnicanale, qu'elle crée une expérience client exceptionnelle, qu'elle maîtrise le marketing entrant, qu'elle gère le contenu organique et bien plus encore.

Si vous avez l'impression qu'il vous est impossible de prendre soin de vos clients, ou de vos impôts tout en vous occupant des ventes et du marketing en même temps ou que votre équipe marketing n'apporte pas la valeur que vous méritez, cet article est fait pour vous.

Il existe de nombreuses façons différentes de développer rapidement votre entreprise de commerce électronique. Grâce à notre expertise de Shopify, nous voulons vous donner des conseils et des techniques éprouvés et exploitables pour stimuler vos ventes, améliorer la fidélisation de vos clients, augmenter votre taux de conversion et construire une communauté plus forte.

Dans cet article, vous découvrirez :

des façons de créer une expérience client innovante
des idées pour adopter une approche omnicanale
comment tirer le meilleur parti du remarketing
de nombreuses façons d'augmenter vos ventes
1. DÉVELOPPER UNE EXPÉRIENCE CLIENT EXCEPTIONNELLE
POURQUOI L'EXPÉRIENCE CLIENT EST-ELLE IMPORTANTE ?
Les clients ne fondent plus leur fidélité sur le prix ou le produit. Au contraire, ils restent fidèles aux entreprises en raison de l'expérience qu'ils reçoivent.

Une bonne expérience client signifie que vos clients dépenseront davantage. En fait, 86 % des acheteurs sont prêts à payer plus pour une bonne expérience client. Investir dans des initiatives liées à l'expérience client (CX) peut potentiellement doubler vos revenus en 36 mois.

Il a été prouvé (à maintes reprises) que l'amélioration de l'expérience de vos clients augmente la rétention, la satisfaction et les revenus.

COMMENT PUIS-JE CRÉER UNE EXCELLENTE CX ?
Demandez l'avis de vos clients. Plus de 80 % des chefs d'entreprise pensent qu'ils offrent une excellente expérience client, mais seuls 8 % des clients sont de cet avis. Cet énorme écart ne s'explique que par le manque de retour d'information.

Il est important de comprendre le parcours de votre client, et de développer une expérience personnalisée pour chaque étape de son parcours.

1.5 ADOPTER UNE APPROCHE MARKETING OMNICHANNEL
L'omnicanalité désigne l'approche de vente multicanal qui offre au client une expérience d'achat intégrée. Elle est considérée comme un moyen de créer une bonne expérience client.

POURQUOI DOIS-JE ADOPTER UNE APPROCHE OMNICANALE ?
Sur la base de nombreuses études et rapports sur l'omnicanalité, voici quelques raisons convaincantes pour lesquelles le marketing omnicanal devrait être votre prochaine priorité.

Les marques qui utilisent le marketing omnicanal bénéficient de taux de fidélisation de la clientèle supérieurs de 90 % et de taux d'engagement de la clientèle supérieurs de 18,86 %
La valeur moyenne des commandes des magasins utilisant le marketing omnicanal était supérieure de 13 % à celle du marketing monocanal
Après une interaction avec 3 canaux ou plus, les clients achètent 250 % plus souvent que ceux qui n'ont interagi qu'avec un seul canal
COMMENT PUIS-JE L'IMPLIQUER ?
Créez une combinaison d'expériences d'achat en ligne, sur mobile et en magasin. C'est un excellent moyen de dynamiser votre magasin de briques et de mortier et de l'adapter au comportement du client "post-covid 19".

En collectant les données clients, vous souhaitez personnaliser vos interactions avec vos clients sur les différents canaux, en ligne et hors ligne.

2. DÉVELOPPER L'INBOUND MARKETING
POURQUOI L'INBOUND MARKETING EST-IL IMPORTANT ?
Les techniques de marketing de masse ne sont plus aussi efficaces. Les clients décident désormais eux-mêmes ce qu'ils achètent, auprès de qui ils le font et s'ils veulent ou non recevoir de la publicité.

Et c'est exactement la raison pour laquelle les marques adoptent l'inbound marketing.

L'inbound marketing est une méthodologie commerciale qui vise à attirer les clients et visiteurs potentiels au lieu de les interrompre par des promotions et du contenu non sollicités. Il est basé sur la permission.

Au lieu d'imposer un produit à vos clients, vous vous concentrez sur la création d'un contenu de valeur qui répond à leurs questions et résout leurs problèmes.

Elle implique de comprendre le parcours de l'acheteur et de créer du contenu pour chaque étape, dans le but de transformer les visiteurs en clients et en promoteurs de votre entreprise.

Avantages :

Dépenses réduites
Confiance et crédibilité accrues
Trafic et prospects de qualité
COMMENT PUIS-JE LE DÉVELOPPER ?
Parfois, il suffit de faire un audit des pages de votre site Web, de voir quelles pages de contenu sont performantes et de les optimiser.

Mais d'après notre expérience, les entreprises ne parviennent pas à créer un contenu adapté au persona de leur acheteur ou à l'étape de leur parcours.

Vous devez créer un type de contenu différent pour attirer les prospects que pour ravir vos clients réguliers.

3. COMMENCEZ À VALORISER LA FIDÉLITÉ DE VOS CLIENTS
POURQUOI LES PROGRAMMES DE FIDÉLITÉ SONT-ILS IMPORTANTS ?
De nombreuses entreprises avec lesquelles nous travaillons consacrent beaucoup de temps et d'argent à l'acquisition de nouveaux clients, mais ne parviennent pas à capter les revenus que les clients existants pourraient leur apporter.

C'est aussi simple que cela, les clients existants apportent plus de valeur à votre entreprise que les nouveaux clients. En fait, vous devez amener 7 nouveaux clients pour égaler le revenu d'un acheteur régulier.

COMMENT PUIS-JE MONTRER À MES CLIENTS QUE J'APPRÉCIE LEUR FIDÉLITÉ ?
En deux mots, cela doit être individuel et personnel. Vous pouvez par exemple créer différents niveaux de fidélité. Faire savoir à vos clients qu'ils sont sur le point de devenir un membre VIP est une excellente idée pour les inclure dans une communauté, une tribu. Vous pouvez ensuite ajouter des avantages pour les membres VIP afin de les ravir.

Il est plus important de créer un lien émotionnel que d'accorder une réduction.

4. ADOPTEZ L'EMAIL MARKETING
POURQUOI L'EMAILING EST-IL IMPORTANT ?
Ils sont plus efficaces que les médias sociaux. Les entreprises ont enregistré 174 % de conversions en plus grâce à l'email marketing que grâce aux médias sociaux. Une bonne stratégie d'email marketing devrait représenter plus de 20% de vos revenus en ligne.

En outre, vos clients vont adorer. 73 % des milléniaux préfèrent l'e-mail comme méthode de communication commerciale.

COMMENT PUIS-JE AMÉLIORER MA STRATÉGIE D'EMAIL MARKETING ?
Vous devez vous appuyer sur les données et le comportement des consommateurs.

Votre liste d'e-mails doit être segmentée et nettoyée. Tous les flux d'emails "basiques" comme le "panier abandonné", l'"email de bienvenue" ou l'"email de reconquête" doivent être optimisés. Saviez-vous que le flux d'e-mails de panier abandonné composé de 3 à 5 e-mails est 70 % plus performant que le flux d'un seul e-mail ?

Personne n'aime le spam, assurez-vous que vos e-mails sont à 80 % des contenus et apportent de la valeur à vos clients et à 20 % des messages promotionnels.

5. UTILISEZ LES PUBLICITÉS SUR LES MÉDIAS SOCIAUX
POURQUOI LES PUBLICITÉS SUR LES MÉDIAS SOCIAUX SONT-ELLES IMPORTANTES ?
Pour commencer, la portée organique est en baisse sur la plupart des grands réseaux. L'époque où il suffisait de poster des messages sur les réseaux sociaux et de s'attendre à ce que tous vos followers voient tout est révolue.

Un grand nombre de vos clients potentiels utilisent les médias sociaux, c'est un fait. En créant des campagnes originales, vous pouvez les atteindre, accroître la fidélité à votre marque et apporter du trafic à votre site web.

La variété des médias sociaux permet à votre entreprise d'atteindre facilement son public cible. Si votre entreprise souhaite atteindre des clients, Facebook et Instagram sont probablement les plus adaptés, tandis que LinkedIn est optimisé pour les entreprises.

COMMENT AUGMENTER MON TRAFIC AVEC LES PUBLICITÉS SUR LES MÉDIAS SOCIAUX ?
Avec votre gestionnaire d'entreprise, vous pouvez créer des publicités pour Facebook et Instagram. Vous pouvez utiliser du contenu organique pour vous intégrer plus facilement dans le flux de vos clients.

Les gens sont fatigués des publicités trop polies et veulent des marques authentiques, avec de vraies personnes derrière elles.

6. UTILISEZ LE PAIEMENT PAR CLIC (PPC)
POURQUOI LE PPC EST-IL IMPORTANT ?
La publicité PPC est l'outil idéal pour se développer, se démarquer de la concurrence et pénétrer de nouveaux marchés. C'est l'outil idéal pour faire connaître de nouveaux produits et services. Vous pouvez générer un trafic immédiat sur votre site Web pour promouvoir vos nouvelles offres. La publicité PPC vous permet de tester le marché et de vous développer à votre propre rythme.

L'avantage du PPC est que vous ne payez que pour les actions. Vous ne payez que lorsque quelqu'un clique sur votre annonce. Cela signifie que si vous menez une campagne qui touche 50 000 personnes, mais que personne ne clique dessus, vous ne devez pas payer un centime.

COMMENT METTRE EN ŒUVRE LE PPC ?
En 2020, les différents canaux de marketing se confondent, aucun canal n'est une île. Cela signifie que votre stratégie marketing ne peut pas reposer uniquement sur le PPC. Vous devez comprendre comment les canaux fonctionnent ensemble.

Pour mettre en œuvre le PPC, vous devez effectuer une recherche approfondie de mots-clés qui correspondent aux intérêts de vos acheteurs.

7. AUGMENTEZ VOTRE ROI GLOBAL GRÂCE AU REMARKETING
POURQUOI LE REMARKETING EST-IL IMPORTANT ?
Le remarketing (également connu sous le nom de reciblage) offre l'un des meilleurs retours sur investissement de tous les canaux marketing. Il augmente la mémorisation de votre marque, ce qui est très important puisque les gens doivent voir votre marque 7 fois pour lui faire confiance.

Avec le remarketing, votre taux de conversion va grimper en flèche, votre public sera ciblé avec précision et vos publicités seront plus pertinentes que jamais.

COMMENT TIRER LE MEILLEUR PARTI DU REMARKETING ?
Avec suffisamment de données sur vos clients ou leur comportement, vous pouvez facilement créer des campagnes de remarketing sur Google et Facebook ads.

Avec la création d'une audience "Lookalike", vous atteindrez des prospects potentiels similaires à vos clients existants

8. DEMANDEZ UN AUDIT MARKETING
POURQUOI EST-CE NÉCESSAIRE ?
D'après notre expérience, il est toujours bon d'avoir un deuxième avis. La plupart de nos clients avaient déjà mis en place des stratégies de marketing lorsqu'ils nous ont contactés, mais ils n'avaient aucune idée de leur niveau d'optimisation. Un bon audit vous permet de clarifier votre image de marque et votre buyer's persona, mais vous apprenez aussi des concurrents et cela vous donne un moyen de vous différencier et de vous démarquer.

Vous obtenez un deuxième avis sur chaque campagne de marketing antérieure que vous avez payée.

L'objectif est d'identifier les erreurs et de concevoir un nouveau plan marketing adapté à vos besoins.

COMMENT PUIS-JE AUDITER MON SITE WEB ?
Demandez à quelqu'un d'extérieur à votre entreprise de réaliser l'audit, afin que les résultats soient vraiment impartiaux.

En recueillant des données sur vos performances marketing, et en les comparant à vos objectifs initiaux, nous pouvons ensuite créer un plan d'action pour aligner vos résultats sur vos objectifs.

Chez Medito, des experts en marketing et en technique travaillent main dans la main. Nous voulons vous donner un audit complet de votre stratégie marketing.

9. ENTRETENIR LES DÉFENSEURS DE LA MARQUE
POURQUOI EST-IL IMPORTANT D'ENTRETENIR LES DÉFENSEURS DE LA MARQUE ?
Les défenseurs de la marque sont un moyen fantastique d'attirer de nouveaux clients à peu de frais pour vous. 77% des consommateurs sont plus enclins à acheter un nouveau produit lorsqu'ils en ont entendu parler par leurs amis ou leur famille.

Ils sont l'arme secrète pour accroître la notoriété de la marque et gagner de nouveaux clients. Ce sont des personnes qui sont prêtes à faire du marketing pour vous, et leur véritable plaidoyer peut être plus efficace que presque tout autre type de média.

COMMENT FAIRE ?
Accordez un traitement spécial à votre fidèle défenseur. Vous pouvez les inviter à des événements spéciaux, leur donner accès aux premières versions de vos produits, organiser des ventes privées ou créer du contenu client pour les ravir.